創業法規注意！新手必看：開店必知的商品服務法律規定

創業初期，許多創業者容易將重心放在產品開發與行銷策略上，而忽略了「創業法規注意」的重要性，特別是在商品及服務的提供上，更是隱藏著許多法律規範。稍有不慎，可能面臨消費爭議、行政處罰，甚至影響商譽。

因此，開店前務必詳查與商品服務相關的法律規定，舉例來說，食品業者必須符合食品安全衛生管理法規，確保產品標示清楚、生產過程衛生安全；美妝業者則需留意化妝品衛生安全管理法，避免誇大宣稱療效。

我的經驗告訴我，最好的策略是在創業初期就建立一套完善的法律合規檢查表，定期檢視並更新，確保所有商品和服務都符合最新的法規要求。別忘了，預防勝於治療，及早了解並遵守法規，才能讓你的創業之路走得更長遠。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 建立法律合規檢查表：創業初期，立刻建立一份包含商品標示、廣告法規、消費者保護等面向的法律合規檢查表。定期檢視並更新，確保你的商品與服務持續符合最新法規要求，避免初期因疏忽而觸法。
2. 嚴選供應商並明訂責任：選擇信譽良好的供應商，並在合約中明確約定商品瑕疵的責任歸屬。保留合約、進貨單據、商品檢驗報告等證據，萬一發生消費糾紛，才能有效保障自身權益，釐清責任歸屬。
3. 積極溝通與法律諮詢：若商品或服務出現問題，務必積極與客戶溝通，尋求解決方案，避免事態擴大。同時，遇到複雜的法律問題，尋求專業律師諮詢是必要的投資，可參考法律扶助基金會的免費法律諮詢服務。

商品服務出包？創業法規注意：責任歸屬大解密

開店做生意，最怕的就是商品或服務出了問題，輕則客戶抱怨，重則引發消費糾紛甚至法律訴訟。身為創業新手，瞭解在各種情況下責任歸屬非常重要，才能在第一時間做出正確的應對，保障自身權益，避免不必要的損失。以下針對幾種常見的狀況進行說明：

商品瑕疵的責任歸屬

如果販售的商品存在瑕疵，例如品質不佳、功能異常等，責任歸屬會依照以下情況而有所不同：

• 製造商責任： 若商品瑕疵是因製造過程中的疏失所導致，例如用料不當、組裝錯誤等，則主要責任在於製造商。身為零售商，您有義務提供消費者製造商的資訊，並協助消費者向製造商主張權益。
• 進口商責任： 若商品是進口商品，則進口商通常被視為製造商，需負擔相關責任。
• 零售商責任： 即使商品瑕疵並非零售商所造成，但根據《消費者保護法》，零售商仍需負擔部分責任。例如，您必須確保販售的商品符合安全標準，並提供完善的售後服務。若您明知商品有瑕疵仍販售，則需負擔更多責任。

服務缺失的責任歸屬

除了商品，服務也可能出現問題，例如服務品質不佳、服務內容與契約不符等。此時，責任歸屬主要在於提供服務者：

• 服務提供者責任： 根據《民法》的相關規定，服務提供者有義務提供符合契約內容且具備應有品質的服務。若服務未達標準，消費者可以要求改善、減少價金，甚至解除契約。
• 案例分享： 舉例來說，假設您經營一家美髮店，染髮劑造成顧客頭皮過敏，您除了需要負擔醫療費用外，還可能需要賠償精神損失。

如何自保？創業法規注意要點

面對商品服務可能出現的問題，創業家可以透過以下方式來降低風險，保護自己：

• 嚴選供應商： 選擇信譽良好的供應商，確保商品品質。在簽訂合約時，應明確約定商品瑕疵的責任歸屬。
• 投保相關保險： 考慮投保產品責任險或專業責任險，以轉嫁風險。
• 建立完善的SOP： 建立標準作業流程，確保服務品質的一致性。
• 保留相關證據： 保留與供應商的合約、進貨單據、商品檢驗報告等，以便在發生糾紛時舉證。
• 與客戶保持良好溝通： 若商品服務出現問題，應積極與客戶溝通，尋求解決方案，避免事態擴大。
• 尋求專業法律諮詢： 如遇到複雜的法律問題，建議尋求專業律師的協助。您可以參考法律扶助基金會提供的免費法律諮詢服務，或尋找專精消費者保護法的律師。

創業之路充滿挑戰，法律合規是其中重要的一環。瞭解商品服務的責任歸屬，做好風險管理，才能讓您的事業走得更長遠。希望以上資訊能對您有所幫助！

商品標示藏玄機？創業法規注意：揭開標示義務

開店做生意，除了商品或服務本身的品質，商品標示也是不可輕忽的一環！許多創業者容易忽略，但正確且清楚的商品標示，不僅是法律的強制要求，更是建立消費者信任、減少消費爭議的重要關鍵。如果商品標示不清或不實，可能會面臨罰鍰，甚至影響商譽。那麼，到底商品標示有哪些規定需要注意呢？

商品標示基本原則：誠實、清楚、完整

商品標示的基本原則是誠實、清楚、完整。簡單來說，就是要讓消費者能一目瞭然地瞭解商品的各項資訊，避免產生誤解。具體來說，需要注意以下幾點：

• 商品名稱：商品名稱必須明確且易於辨識，讓消費者知道他們買的是什麼。如果商品有特殊名稱或品牌名稱，也應該清楚標示。
• 製造商或進口商資訊：必須標示製造商或進口商的名稱、地址和電話，以便消費者在有問題時可以聯繫。如果是進口商品，還需要標示原產地。
• 商品成分或內容物：清楚標示商品的所有成分或內容物，尤其是有可能引起過敏的成分，更要特別標示。例如，食品需要標示所有使用的原料、添加物等。
• 商品規格、容量或數量：標示商品的規格、容量或數量，讓消費者清楚知道他們買到的商品有多少。例如，飲料需要標示容量，食品需要標示重量或數量。
• 製造日期或保存期限：標示商品的製造日期或保存期限，確保消費者購買到新鮮且未過期的商品。不同的商品有不同的保存期限標示方式，需要根據相關規定標示。
• 使用方法、注意事項或警語：根據商品的特性，標示使用方法、注意事項或警語，提醒消費者安全使用商品。例如，化妝品需要標示使用方法和注意事項，藥品需要標示用法用量和副作用。
• 其他法規要求的標示事項：根據不同的商品種類，可能還有其他法規要求的標示事項。例如，電器產品需要標示電壓、功率等資訊。建議創業者在標示商品前，先了解相關的法規要求。

不同行業的商品標示特殊規定

除了上述基本原則外，不同行業的商品還有一些特殊的標示規定需要注意。例如：

• 食品：食品的標示規定非常嚴格，需要符合食品安全衛生管理法及其相關規定。除了上述基本資訊外，還需要標示營養標示、基因改造標示等。
• 化妝品：化妝品需要符合化妝品衛生安全管理法及其相關規定。除了上述基本資訊外，還需要標示全成分、用途、用法、保存方法、製造日期、保存期限等。
• 服飾：服飾需要標示纖維成分、洗滌方式、尺寸等。
• 電器產品：電器產品需要標示電壓、功率、製造日期、安全標章等。

違反商品標示規定的後果

如果商品標示不實或違反相關規定，可能會面臨以下後果：

• 罰鍰：根據商品標示法，商品標示不實或違反相關規定，可能會被處以新台幣二萬元以上二十萬元以下的罰鍰。情節重大者，還可能會被處以停止營業的處分。
• 商譽受損：商品標示不實會讓消費者對品牌失去信任，影響商譽。
• 消費爭議：商品標示不清容易引起消費爭議，增加處理客訴的成本。

因此，創業者務必重視商品標示，確保商品標示符合相關規定，才能避免不必要的法律風險，並建立良好的品牌形象。

創業法規注意. Photos provided by unsplash

商品服務廣告怎麼打？創業法規注意：行銷陷阱解析

創業初期，透過廣告宣傳商品或服務是吸引顧客的重要手段。然而，廣告並非隨心所欲，一不小心就可能踩到法律紅線。本段將解析常見的行銷陷阱，幫助創業者避免觸法，打造誠實且有效的廣告宣傳。

廣告真實義務：不能誇大不實

廣告最基本的要求就是真實，絕對不能誇大或捏造商品或服務的內容。根據《消費者保護法》第22條，企業經營者應確保廣告內容的真實性，不得有引人錯誤或欺騙消費者的行為。例如，宣稱產品具有療效，但卻沒有經過相關認證，就屬於不實廣告。此外，即使廣告內容部分真實，但若刻意隱瞞重要資訊，也可能構成引人錯誤。

• 案例：某健身房宣稱「保證一個月瘦10公斤」，但未說明需要搭配嚴格飲食控制及高強度運動，就可能構成誇大不實。
• 提醒：廣告用語應謹慎，避免使用「絕對」、「保證」、「最」等極端詞語。

醫療及健康食品廣告：更嚴格的規範

若您的商品或服務涉及醫療或健康食品，廣告規範將更加嚴格。依據《藥事法》及《健康食品管理法》等相關法規，醫療廣告需事先經過衛生主管機關覈准，且不得宣稱療效，只能以衛教宣導的方式呈現。健康食品廣告也需符合相關規定，不得誇大功效，並應標示「本產品非藥品，不具醫療效能」等警語。

• 案例：某保健食品廣告宣稱「能有效治療糖尿病」，明顯違反《健康食品管理法》。
• 提醒：在進行醫療或健康食品廣告前，務必諮詢專業人士，確保符合相關法規。

競業禁止條款：避免惡意比較

在廣告中，適度地將自己的商品或服務與競爭對手進行比較，可以突顯自身優勢。然而，惡意的比較或不實的詆毀，可能觸犯《公平交易法》。企業經營者不得以損害競爭對手商譽的方式，來獲取不當利益。例如，捏造競爭對手的產品有安全問題，或散佈不實謠言，都可能構成違反公平交易法。

• 案例：某飲料業者在廣告中暗示競爭對手的產品含有有害物質，造成消費者恐慌，就可能構成惡意比較。
• 提醒：若要進行比較性廣告，應確保比較內容真實且有依據，避免使用攻擊性或貶低性的語言。

網路行銷：注意個人資料保護

網路行銷已成為主流，但在進行網路廣告時，務必遵守《個人資料保護法》。在蒐集、處理或利用消費者個人資料時，應明確告知使用目的，並取得消費者的同意。不得未經同意，擅自將消費者個人資料提供給第三方，或用於其他不相關的用途。此外，在發送電子郵件或簡訊廣告時，應提供消費者取消訂閱的機制。

• 案例：某電商平台未經消費者同意，擅自將其購物紀錄提供給廣告商，就可能違反《個人資料保護法》。
• 提醒：在網站上設置隱私權政策，明確告知消費者如何蒐集、處理及利用其個人資料。

其他注意事項

• 兒童及青少年保護：針對兒童及青少年的廣告，應避免使用不當內容，例如暴力、色情或賭博等。
• 促銷活動：舉辦促銷活動時，應明確標示活動期間、參加辦法、獎品內容等，避免引起消費爭議。
• 保留證據：為確保廣告內容的真實性，應保留相關證據，例如商品檢驗報告、實驗數據等。

總之，在創業的路上，廣告行銷是不可或缺的一環。然而，在追求廣告效果的同時，更應謹守法律規範，才能避免不必要的法律風險，讓您的事業走得更長遠。

退換貨眉角多！創業法規注意：消費者權益保障

開店做生意，退換貨處理絕對是不可避免的一環。身為創業者，您必須清楚瞭解相關的消費者保護法規，才能保障消費者權益，避免不必要的法律糾紛。以下將針對退換貨的各個面向，提供詳細的說明與建議：

網購七天鑑賞期：保障消費者權益的重要防線

根據消費者保護法第19條，通訊交易或訪問交易的消費者，在收到商品後享有七天鑑賞期，期間內可以無條件退貨，無需說明理由，也不需負擔任何費用。這項規定主要適用於網路購物、電視購物、電話行銷等非實體店面的交易方式。也就是說，如果你是經營電商或是有提供線上購物服務，就必須遵守七天鑑賞期的規定。

• 重點：七天鑑賞期是消費者的重要權益，也是電商經營者必須遵守的法規。
• 注意：七天鑑賞期並非試用期，商品必須保持全新未使用的狀態才能退貨。

實體店面購物：退換貨規定大不同

與網路購物不同，實體店面購物沒有七天鑑賞期的適用。一般情況下，商品售出後，除非有品質瑕疵或賣方的責任，否則消費者不能要求退貨。當然，如果店家願意提供優於法律的退換貨服務，例如提供七天換貨或退貨保證，這也是可行的。不過，這屬於契約自由的範疇，並非法律強制規定。

• 重點：實體店面購物沒有七天鑑賞期，退換貨規定通常由店家自行決定。
• 建議：店家可以在店內明顯處張貼退換貨政策，讓消費者清楚瞭解相關規定。

哪些商品不適用七天鑑賞期？

雖然網路購物有七天鑑賞期的保障，但並非所有商品都適用。根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下幾種商品不適用七天鑑賞期：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品：例如生鮮食品、蛋糕、即期品等。
2. 依消費者要求所為之客製化給付：例如訂製商品、個人化商品等。
3. 報紙、期刊或雜誌：具有時效性的出版品。
4. 已拆封之影音商品或電腦軟體：例如CD、DVD、遊戲軟體等。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供：例如線上課程、電子書等。
6. 已拆封之個人衛生用品：例如內衣褲、刮鬍刀等。
7. 國際航空客運服務：例如機票。

• 重點：創業者應瞭解哪些商品不適用七天鑑賞期，並在銷售時明確告知消費者。參考消費者保護法第19條以及通訊交易解除權合理例外情事適用準則等相關法規。
• 提醒：即使商品不適用七天鑑賞期，若有瑕疵，消費者仍然可以要求更換新品。

退換貨運費誰來負擔？

在網路購物的情況下，若消費者在七天鑑賞期內退貨，根據消費者保護法的規定，消費者無需負擔任何退貨費用，包含運費。但如果是換貨，則通常由消費者負擔寄回商品的運費，店家負擔寄出新品的運費。然而，如果商品本身有瑕疵，則無論是退貨或換貨，運費都應由店家負擔。

• 重點：七天鑑賞期內退貨，運費由店家負擔；換貨則視情況而定，商品瑕疵時由店家負擔。
• 建議：在退換貨政策中明確說明運費的負擔方式，避免產生爭議。

制定完善的退換貨政策：降低消費爭議

為了保障消費者權益，也為了避免不必要的法律糾紛，創業者應制定完善的退換貨政策，並在銷售時明確告知消費者。一份完善的退換貨政策應包含以下內容：

1. 適用範圍：明確說明退換貨政策的適用範圍，例如網路購物、實體店面等。
2. 退換貨期限：說明退換貨的期限，例如七天鑑賞期、七天換貨等。
3. 退換貨條件：說明退換貨的條件，例如商品必須保持全新未使用狀態、包裝完整等。
4. 退換貨流程：詳細說明退換貨的流程，例如如何申請退換貨、如何寄回商品等。
5. 運費負擔：明確說明退換貨運費的負擔方式。
6. 例外情況：說明不適用退換貨政策的例外情況，例如客製化商品、已拆封商品等。

• 重點：一份完善的退換貨政策可以讓消費者清楚瞭解相關規定，降低消費爭議的發生。
• 建議：將退換貨政策放在網站或店內明顯處，並在銷售時主動告知消費者。

創業之路不易，法律合規更是重要的一環。希望以上關於退換貨的說明，能幫助您在創業的道路上走得更穩健！

創業法規注意結論

「創業法規注意」的重要性，相信透過以上各個面向的解析，您一定有了更深刻的體會。從商品服務出包的責任歸屬、商品標示的義務、廣告行銷的陷阱，到退換貨的消費者權益保障，每一個環節都充滿了法律的細節。 創業的熱情固然重要，但如果忽略了這些規定，很可能讓您的事業在起步階段就遇到意想不到的阻礙。

開店做生意，不僅要注重產品和服務的品質，更要建立完善的法律合規意識。及早了解並遵守相關法規，才能讓您的創業之路走得更長遠、更穩健。記住，預防勝於治療，別等到問題發生才來補救，到時可能已經為時已晚。希望這篇文章能成為您創業路上的法律指南，幫助您避開風險，成就事業！

創業法規注意 常見問題快速FAQ

Q1：我的商品同時在實體店面和網路上販售，退換貨規定是否相同？

A1：不相同。網路購物受到消費者保護法保障，消費者享有七天鑑賞期，期間內可無條件退貨（部分商品除外）。實體店面則無七天鑑賞期，退換貨規定由店家自行決定，通常需商品有瑕疵纔可退換貨。因此，您需要針對不同銷售管道，制定不同的退換貨政策，並清楚告知消費者。

Q2：我的網路商店販售的商品是客製化商品，消費者是否享有七天鑑賞期？

A2：不享有。根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，依消費者要求所為之客製化給付商品，不適用七天鑑賞期。您應在商品頁面或購物流程中，明確告知消費者此項規定。

Q3：網路購物退貨時，運費應該由誰負擔？

A3：在七天鑑賞期內退貨，運費原則上由店家負擔。但若商品本身並無瑕疵，僅是消費者個人因素（例如不喜歡、買錯等）退貨，法律並無明確規定，建議您在退換貨政策中清楚說明運費負擔方式，以避免爭議。若商品本身有瑕疵，無論退貨或換貨，運費都應由店家負擔。