營收停滯不前的商業模式檢視：高效破解！企業必學的增長攻略

您是否正面臨營收增長停滯的困境，渴望為您的商業模式注入新的活力？有效的商業模式檢視，正是突破瓶頸的關鍵。許多企業在成長過程中遭遇營收停滯，往往是因為忽略了對商業模式的定期審視與調整。營收不僅是最終的結果，更是商業模式健康度的直接反映，如同信號燈般，指引我們檢視價值主張是否仍然吸引目標客群，客戶關係是否足夠緊密，以及收入來源是否多元且可持續。

透過對營收的深入分析，我們可以有效進行「營收停滯不前的商業模式檢視」，找出需要調整和優化的具體方向。例如，若營收增長趨緩，是否意味著價值主張與市場需求脫節？客戶關係維護是否需要強化？抑或是收入來源過於單一，缺乏彈性？

身為一位在商業戰略與營運轉型領域深耕多年的顧問，我建議企業領導者定期運用商業模式診斷框架，如商業模式畫布或價值鏈分析，以營收為核心指標，全面檢視現有商業模式的各個要素。進一步分析營收結構，找出高利潤與低利潤產品/服務，以及不同客戶群的營收貢獻度，有助於重新配置資源，聚焦高潛力領域。更重要的是，密切關注市場變化和新興科技的發展，例如AI和大數據分析，適時調整商業模式，才能確保企業持續增長，在激烈的競爭中脫穎而出。

這篇文章將深入探討如何以營收為核心，進行高效的商業模式檢視，並提供實用的增長攻略，協助您突破營收停滯的困境，實現可持續的商業成功。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 定期以營收為核心指標，進行商業模式健康檢查： 不僅僅關注最終營收數字，更要將營收視為商業模式健康度的信號燈。利用商業模式畫布、價值鏈分析等工具，定期全面檢視價值主張、客戶關係、收入來源等關鍵要素，找出需要調整和優化的方向。
2. 診斷營收停滯的根本原因，而非頭痛醫頭： 當營收停滯或下滑時，不要急於尋找新的銷售或行銷方案。首先，放下既有成見，深入診斷現有商業模式的九大要素（價值主張、目標客群等），找出營收停滯的真正原因，才能對症下藥。
3. 擁抱變革，持續優化商業模式： 不要害怕改變，將營收停滯視為重新檢視商業模式的契機。勇於嘗試新的方法和技術，例如利用數據分析掌握客戶需求、導入AI優化營運。透過不斷地檢視、調整、優化，讓商業模式煥發新活力，實現可持續增長。

解鎖營收停滯：商業模式診斷第一步

當企業面臨營收停滯不前，甚至下滑的困境時，許多領導者往往會感到焦慮，急於尋找新的銷售策略或行銷方案。然而，治標不治本的做法，往往難以從根本上解決問題。要真正解鎖營收停滯的魔咒，第一步也是最關鍵的一步，就是對現有的商業模式進行全面而深入的診斷。

商業模式診斷，並非只是簡單地審視財務報表或市場佔有率。它更像是一場企業的「健康檢查」，旨在系統性地評估企業的各個關鍵要素，包括：

• 價值主張： 我們提供的產品或服務，是否仍然能滿足目標客戶的需求？是否在競爭中具有獨特性和吸引力？
• 目標客群： 我們鎖定的客戶群體是否仍然是最佳選擇？他們的消費習慣和偏好是否發生了變化？
• 客戶關係： 我們與客戶之間的互動方式是否有效？是否建立了忠誠度和信任感？
• 通路管道： 我們如何將產品或服務傳遞給客戶？通路是否暢通、高效？
• 收入來源： 我們的收入模式是否多元化？是否過度依賴單一產品或市場？
• 關鍵資源： 我們擁有哪些獨特的資源和能力？如何有效地利用這些資源創造價值？
• 關鍵活動： 我們需要做哪些關鍵的事情，才能成功地提供價值、獲取客戶？
• 重要合作夥伴： 我們與哪些夥伴合作？這些合作關係是否互利互惠？
• 成本結構： 我們的成本結構是否合理？是否存在不必要的浪費？

為了更有效地進行商業模式診斷，企業可以運用一些成熟的框架和工具，例如：

商業模式畫布（Business Model Canvas）

商業模式畫布（Business Model Canvas） 是一種策略管理和創業工具。它提供了一個視覺化的框架，描述企業如何創造、傳遞和獲取價值。透過九個相互關聯的構建模塊，企業可以清晰地瞭解其商業模式的各個方面，並找出潛在的改進機會。如果讀者想更深入瞭解商業模式畫布，可以參考 Strategyzer 網站 上的相關說明。

價值鏈分析（Value Chain Analysis）

價值鏈分析（Value Chain Analysis） 是一種審視公司在哪些活動中以何種方式創造價值的過程。企業可透過分析價值鏈的每個環節，找出可以優化以降低成本或增加差異化的機會，例如改善供應鏈管理、提升生產效率、或是加強行銷和銷售活動。

SWOT分析

SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats） 是一種評估企業的優勢、劣勢、機會和威脅的工具。它可以幫助企業瞭解自身在市場上的地位，並制定相應的戰略。

進行商業模式診斷的過程，需要企業領導者放下既有成見，以開放的心態傾聽來自各個部門的聲音。同時，也需要引入外部的視角，例如聘請顧問、進行市場調查等，以更客觀地評估企業的現狀。只有透過全面、深入的診斷，才能真正找到營收停滯的根本原因，並為後續的戰略重塑奠定堅實的基礎。

此外，企業還應關注新興科技和市場趨勢，例如人工智能、大數據分析、共享經濟等，評估這些因素對自身商業模式的潛在影響。及早擁抱變革，才能在激烈的競爭中保持領先地位。

營收停滯不前的商業模式檢視：價值主張的痛點在哪？

當企業面臨營收停滯不前時，首先要檢視的是你的價值主張是否仍然能打動目標客戶。價值主張是指企業承諾提供給客戶的獨特利益，也就是客戶願意為你的產品或服務付費的原因。如果客戶不再覺得你的產品或服務物有所值，或者有其他更

價值主張檢視的重點方向

• 客戶需求的變化： 客戶的需求是動態變化的，企業需要定期瞭解客戶的需求是否發生變化。例如，隨著科技的發展，客戶可能對產品的功能、性能、易用性等方面提出了更高的要求。如果企業的價值主張沒有及時調整，就可能無法滿足客戶的需求，導致營收下降。可以透過客戶訪談、問卷調查、市場調查等方式來瞭解客戶的需求變化。
• 競爭對手的崛起： 市場上總會出現新的競爭者，他們可能提供更具吸引力的價值主張，例如更低的價格、更高的品質、更完善的服務等。如果企業的價值主張沒有競爭優勢，就可能被競爭對手搶走客戶，導致營收下降。企業需要密切關注競爭對手的動態，分析他們的優勢和劣勢，並在此基礎上調整自己的價值主張。
• 價值主張的傳達： 即使企業擁有優越的價值主張，如果沒有有效地傳達給目標客戶，也無法帶來營收增長。例如，企業可能在行銷宣傳中沒有突出產品或服務的獨特優勢，或者沒有選擇合適的通路接觸目標客戶。企業需要檢視自己的行銷策略，確保價值主張能夠有效地傳達給目標客戶。
• 產品或服務的品質： 價值主張不僅僅是口頭上的承諾，更需要通過實際的產品或服務來實現。如果企業的產品或服務品質下降，或者無法達到客戶的期望，客戶就會感到失望，甚至轉向競爭對手。企業需要不斷提升產品或服務的品質，確保能夠滿足客戶的需求，實現價值主張。
• 營收作為檢視商業模式的關鍵指標： 營收數字不僅僅是企業經營的結果，更是反映商業模式健康程度的信號燈。營收停滯往往意味著商業模式的某些環節出現了問題。透過分析營收的構成，例如不同產品或服務的銷售額、不同客戶群體的貢獻等，可以更精準地定位價值主張的痛點。 例如，如果某項產品的銷售額持續下滑，可能意味著該產品的價值主張已經過時，需要重新設計。

價值主張失效的常見徵兆

• 客戶流失率增加： 客戶是企業營收的來源，如果客戶流失率增加，就意味著企業的價值主張無法滿足客戶的需求。
• 銷售週期變長： 銷售週期是指從接觸潛在客戶到完成交易所需的時間。如果銷售週期變長，就意味著客戶對企業的產品或服務的興趣降低，或者需要更多的時間來 убедиться 產品或服務的價值。
• 客戶滿意度下降： 客戶滿意度是衡量企業價值主張的重要指標。如果客戶滿意度下降，就意味著企業的產品或服務沒有達到客戶的期望。
• 行銷活動效果不佳： 行銷活動是企業傳達價值主張的重要途徑。如果行銷活動效果不佳，就意味著企業的價值主張沒有有效地傳達給目標客戶。

如何重新設計價值主張

如果發現價值主張存在痛點，企業需要及時採取措施，重新設計價值主張，以適應市場的變化。重新設計價值主張的步驟包括：

• 深入瞭解客戶： 透過客戶訪談、問卷調查、市場調查等方式，深入瞭解客戶的需求、痛點、期望等。
• 分析競爭對手： 密切關注競爭對手的動態，分析他們的優勢和劣勢，瞭解市場上的最佳實踐。
• 重新定義價值主張： 根據客戶的需求和競爭對手的分析，重新定義企業的價值主張，確保能夠提供獨特且有價值的利益。
• 測試價值主張： 透過市場測試、A/B 測試等方式，驗證重新設計的價值主張是否有效。
• 持續優化價值主張： 根據市場反饋和數據分析，持續優化價值主張，確保能夠始終滿足客戶的需求。

總之，當營收停滯不前時，企業需要深入檢視價值主張，找出痛點所在，並及時採取措施，重新設計價值主張，以適應市場的變化，實現營收增長。 價值主張的調整並非一勞永逸，而是需要持續關注市場動態，不斷優化和完善。

營收停滯不前的商業模式檢視. Photos provided by unsplash

營收停滯不前的商業模式檢視：客戶關係亮紅燈？

如果企業的營收開始停滯不前，除了檢視價值主張是否仍然吸引人，另一個不容忽視的環節就是客戶關係。健康的客戶關係是企業持續營收增長的基石，反之，亮起紅燈的客戶關係往往預示著營收的危機。客戶關係的管理不善，會直接影響客戶的忠誠度、復購率，以及口碑傳播，進而導致營收的下滑。

客戶關係管理 (CRM) 的重要性

客戶關係管理 (CRM) 不僅僅是使用一套軟體，更是一種企業文化和戰略。一個有效的 CRM 系統應該能夠幫助企業：

• 瞭解客戶： 收集並分析客戶的數據，例如購買歷史、偏好、互動記錄等，建立完整的客戶檔案。你可以參考Salesforce的客戶關係管理系統，它提供了全面的客戶數據管理和分析工具。
• 溝通客戶： 透過各種渠道（例如電子郵件、社群媒體、電話等）與客戶保持聯繫，提供個性化的訊息和服務。HubSpot 提供了強大的行銷自動化工具，可以幫助企業有效地與客戶溝通。
• 服務客戶： 提供及時、專業、友善的客戶服務，解決客戶的問題和疑慮。Zendesk 是一個領先的客戶服務平台，可以幫助企業提供卓越的客戶體驗。
• 維繫客戶： 建立長期的客戶關係，提高客戶的忠誠度和復購率。

客戶關係亮紅燈的徵兆

診斷客戶關係問題：從數據到行動

要有效解決客戶關係的問題，企業需要先進行深入的診斷。這包括：

1. 分析客戶數據

檢視 CRM 系統中的數據，找出客戶流失的原因、客戶不滿意的地方，以及客戶互動的模式。例如，如果發現客戶經常抱怨某個產品的功能，那麼就應該優先改善這個功能。

2. 進行客戶調查

透過問卷調查、訪談等方式，直接向客戶瞭解他們的需求、期望和痛點。例如，可以使用 SurveyMonkey 創建線上問卷，收集客戶的回饋意見。

3. 分析客戶旅程

從客戶第一次接觸你的品牌到最終購買產品或服務，分析整個客戶旅程中的每一個環節，找出可能存在問題的地方。比如可以研究客戶在使用網站時的行為，看看是否在某些環節遇到困難而放棄購買。

4. 改善客戶服務

提升客戶服務的品質，確保客戶的問題能夠及時、有效地解決。可以考慮導入聊天機器人，提供 24/7 的即時客戶服務。

5. 建立客戶忠誠度計畫

透過獎勵、折扣、會員福利等方式，鼓勵客戶重複購買，並建立長期的客戶關係。例如，星巴克的 Rewards 計畫就是一個成功的客戶忠誠度計畫。

總之，客戶關係是企業營收增長的重要驅動力。企業應該密切關注客戶關係的健康狀況，及時診斷並解決問題，才能確保營收的持續增長。透過建立良好的客戶關係，不僅能提升客戶的忠誠度和復購率，更能創造口碑效應，為企業帶來更多的新客戶。記得，營收停滯不前往往是客戶關係亮起紅燈的警訊，企業需要及時行動，才能化解危機，重回增長軌道。

營收停滯不前的商業模式檢視：收入來源漏了什麼？

營收停滯不前，除了價值主張和客戶關係可能出現問題外，另一個關鍵的檢視點在於您的收入來源。許多企業的營收困境，往往源於收入來源的單一、過時，或是未能充分挖掘潛在的獲利機會。要打破營收僵局，就必須徹底檢視現有的收入模式，並積極探索新的收入來源。

檢視現有收入模式：是否還有優化空間？

首先，讓我們從檢視現有的收入模式開始。以下幾個問題可以幫助您深入分析：

• 定價策略是否合理？ 您的產品或服務定價是否反映了其真正的價值？是否進行過充分的市場調研，以瞭解客戶的支付意願？ 考慮是否可以採用更靈活的定價策略，例如差異化定價、動態定價，或是訂閱模式，以最大化收入。

• 銷售渠道是否多元？ 您是否過度依賴單一的銷售渠道？ 考慮拓展新的銷售渠道，例如線上商店、合作夥伴、代理商等，以觸及更廣泛的客戶群體。
• 付款方式是否便捷？ 您的付款方式是否足夠便捷，以滿足不同客戶的需求？ 考慮提供多種付款方式，例如信用卡、行動支付、銀行轉帳等，以降低客戶的購買門檻。
• 是否有隱藏的收費項目？ 透明的收費方式能夠建立客戶信任，避免不必要的爭議。

探索新的收入來源：開闢增長藍海

僅僅優化現有收入模式是不夠的，更重要的是積極探索新的收入來源。

• 產品或服務延伸： 您是否可以推出與現有產品或服務相關的延伸產品或服務，以滿足客戶的更多需求？ 例如，如果您的主要產品是軟體，可以考慮提供技術支援、培訓課程等增值服務。
• 開拓新的市場： 您是否可以將現有產品或服務推廣到新的市場？ 這可能需要進行本地化調整，以適應不同市場的需求。
• 授權或加盟： 如果您的商業模式具有可複製性，可以考慮將其授權或加盟給其他企業，以快速擴大市場份額。
• 數據變現： 如果您擁有大量的客戶數據，可以考慮將其匿名化後出售給第三方，或利用數據分析技術，為客戶提供客製化服務。請務必遵守相關法規，確保客戶的隱私得到保護。
• 創造新的商業模式： 跳脫傳統思維，嘗試創造全新的商業模式。 例如，將產品轉為服務（Product-as-a-Service, PaaS），或是建立一個生態系統平台，將不同的參與者連接起來。

舉例來說，一家原本只銷售實體書籍的書店，可以透過以下方式拓展收入來源：

• 開設線上商店： 讓客戶可以在網上購買書籍，並提供送貨上門服務。
• 推出電子書： 滿足喜歡數位閱讀的客戶需求。
• 舉辦讀書會： 吸引愛好者參與，並收取會員費用。
• 銷售周邊商品： 例如文具、咖啡、茶等，增加額外收入。
• 與出版社合作： 舉辦新書發表會，並收取場地租金。

要成功開闢新的收入來源，需要深入瞭解客戶的需求，不斷嘗試和實驗，並勇於擁抱創新。透過對收入來源的全面檢視和積極拓展，企業可以打破營收停滯的困境，實現可持續的增長。

記住，營收停滯不前不一定是壞事，它是一個信號，提醒您重新審視您的商業模式，並尋找新的增長機會。 勇於改變，擁抱創新，您就能夠突破瓶頸，開創更美好的未來。

營收停滯不前的商業模式檢視結論

面對競爭激烈的市場環境，營收停滯不前是許多企業都可能遭遇的挑戰。然而，正如我們在這篇文章中探討的，營收停滯不前並非絕症，而是一個寶貴的警訊，提醒企業是時候進行一次全面的商業模式檢視。

透過對價值主張、客戶關係和收入來源等關鍵要素的深入剖析，我們可以找出商業模式中存在的痛點與瓶頸，並制定相應的改善策略。重要的是，要以開放的心態擁抱變革，勇於嘗試新的方法和技術，例如運用數據分析來更精準地掌握客戶需求，或是導入人工智能來優化營運效率。

不要害怕改變，因為改變正是突破營收停滯的鑰匙。透過不斷地檢視、調整、優化，您的商業模式將能煥發新的活力，為企業帶來可持續的增長。當您成功完成「營收停滯不前的商業模式檢視」並採取行動後，您的企業將更有能力適應快速變化的市場，並在競爭中脫穎而出。

現在就開始行動吧！重新審視您的商業模式，找到那些阻礙營收增長的因素，並制定切實可行的改善計劃。記住，企業的成長之路永無止境，唯有不斷學習、不斷進化，才能在市場中立於不敗之地。

營收停滯不前的商業模式檢視 常見問題快速FAQ

1. 營收停滯一定是商業模式出了問題嗎？還有其他可能的原因嗎？

營收停滯確實很可能是商業模式需要檢視的信號，但其他因素也可能導致營收下降。除了商業模式本身的問題，例如價值主張過時或收入來源單一之外，市場環境變化、競爭對手崛起、行銷策略失效，甚至經濟大環境的影響，都可能造成營收停滯。因此，在進行商業模式檢視的同時，也需要全面評估這些外部因素，才能更準確地找出問題的根源。

2. 商業模式畫布聽起來很複雜，有沒有更簡單的方法可以快速診斷商業模式？

商業模式畫布的確是一個全面的工具，但如果想要快速診斷，可以先從幾個關鍵要素入手：價值主張、目標客群和收入來源。首先，確認你的價值主張是否仍然能有效滿足目標客群的需求；其次，檢視目標客群是否發生變化，是否需要調整目標市場；最後，分析收入來源是否過於單一，是否有拓展的空間。透過聚焦這三個核心要素，可以快速掌握商業模式的概況，並找出需要深入檢視的環節。

3. 我們公司已經嘗試了很多方法，但營收還是沒有起色，是不是代表我們的商業模式已經完全失敗了？

營收沒有起色並不一定代表商業模式完全失敗，更可能是代表需要更徹底的改造或轉型。在這種情況下，建議尋求外部專業顧問的協助，進行更深入的商業模式診斷和策略重塑。同時，也需要保持開放的心態，勇於嘗試新的方法，甚至考慮 completely different 的商業模式。另外，持續的市場調研和客戶反饋分析，能夠幫助企業及時調整策略，避免重蹈覆轍，最終找到適合自己的增長路徑。