設計Thinking高效指南：10年以上UX設計師教你提升產品體驗

提升產品體驗，你需要掌握設計 thinking。這份指南教你如何運用設計 thinking 的五個步驟——同理心、定義、構思、原型設計和測試——有效解決使用者問題。你將學習實用的使用者研究方法，例如使用者訪談和旅程地圖，以及如何從低保真到高保真原型設計，並藉由A/B測試等方法評估設計方案。 我的建議是：在初期階段，投入更多時間進行使用者研究，深入理解使用者需求，避免設計方向偏離目標。 通過不斷迭代，從使用者回饋中學習，才能真正打造以使用者為中心的產品。 本指南將帶你一步步掌握設計 thinking，從理論到實踐，助你快速提升產品體驗。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 活用使用者研究，奠定設計Thinking基石： 別急著動手設計！在任何專案開始前，務必先進行使用者研究，例如使用者訪談、使用者旅程地圖等。 針對你的目標使用者，規劃清晰的研究目標，選擇合適的研究方法 (例如：訪談大綱需聚焦使用者痛點及需求)，收集數據並分析其背後原因，才能真正理解使用者需求，避免設計方向偏離目標。 這一步是設計Thinking成功的關鍵，能確保你的設計真正以使用者為中心。
2. 迭代式原型設計，快速驗證設計Thinking成果： 從低保真原型開始，快速迭代設計方案。 別害怕草圖和簡單的原型，它們能幫助你快速驗證想法，並及早發現問題。 在設計過程中，善用A/B測試等方法，收集使用者回饋，並根據測試結果不斷調整設計，持續優化使用者體驗。 記得，設計Thinking的核心是迭代，唯有不斷測試與修正，才能成就最佳設計。
3. 將設計Thinking融入日常工作流程： 設計Thinking不只是設計師的專利，更是提升任何產品或服務體驗的有效方法。 嘗試將設計Thinking的五個步驟 (同理心、定義、構思、原型設計、測試) 融入你的日常工作流程中，例如在解決問題前先設身處地思考使用者的感受，並透過原型設計及測試來驗證你的解決方案。 持續練習，就能將設計Thinking的思維模式內化，提升你的解決問題能力及產品設計效率。

掌握設計Thinking的使用者研究

在設計Thinking的五個步驟中，同理心（Empathy）是基石，而使用者研究正是建立同理心的關鍵。只有深入理解使用者需求、痛點和期望，才能設計出真正以使用者為中心的產品。掌握設計Thinking的使用者研究，並非只是簡單地收集數據，而是需要系統化的規劃和執行，才能獲得有價值的洞察，引導設計方向。

使用者研究方法的選擇

設計Thinking的使用者研究並非只有一種方法，而是需要根據專案的目標、預算和時間限制，選擇合適的研究方法。常見的研究方法包括：

• 使用者訪談 (User Interviews): 透過一對一的訪談，深入瞭解使用者的背景、需求、使用習慣和痛點。成功的使用者訪談需要精心設計的訪談提綱，避免使用具有暗示性的問題，並引導使用者分享更深入的資訊。例如，在設計一款新的筆記型電腦時，我們可以透過使用者訪談瞭解使用者對於電腦效能、攜帶性、螢幕尺寸以及鍵盤手感的期望和偏好。
• 焦點團體 (Focus Groups): 邀請一群使用者參與團體討論，收集他們的意見和反饋。焦點團體可以有效地觀察使用者之間的互動，並發現一些個別訪談中不容易發現的議題。例如，在設計一款新的社群媒體應用程式時，我們可以透過焦點團體瞭解使用者對於不同功能的接受程度和使用習慣。
• 使用者問卷調查 (Surveys): 透過線上或線下問卷收集大量使用者的意見和數據。問卷調查可以快速收集大量數據，但需要仔細設計問卷題目，避免使用含糊不清或具有暗示性的問題。例如，在設計一款新的線上購物網站時，我們可以透過問卷調查瞭解使用者對於網站設計、商品分類、購物流程和客戶服務的滿意度。
• 使用者旅程地圖 (User Journey Maps): 將使用者與產品或服務互動的整個過程視覺化，以瞭解使用者在不同階段的體驗和感受。使用者旅程地圖可以幫助我們發現使用者體驗中的痛點，並提出改進方案。例如，在設計一款新的線上銀行應用程式時，我們可以透過使用者旅程地圖瞭解使用者在進行轉帳、支付帳單和查詢餘額等不同流程中的體驗和感受。
• A/B 測試 (A/B Testing): 在不同的使用者群組中測試不同的設計方案，比較哪種方案的效果更好。A/B測試可以幫助我們驗證設計方案的有效性，並做出數據驅動的決策。例如，在設計一款新的電商網站時，我們可以透過A/B測試比較兩種不同的商品展示方式，看看哪種方式可以提高轉換率。
• 可用性測試 (Usability Testing): 觀察使用者實際使用產品或服務的過程，並收集他們的反饋。可用性測試可以幫助我們發現產品或服務中的可用性問題，並提出改進方案。例如，在設計一款新的行動應用程式時，我們可以透過可用性測試觀察使用者如何使用應用程式中的不同功能，並收集他們的反饋。

有效的使用者研究需要注重以下幾個方面：

• 明確研究目標： 在進行使用者研究之前，必須先明確研究目標，例如瞭解使用者的需求、痛點或使用習慣。只有明確了研究目標，才能選擇合適的研究方法，並有效地收集和分析數據。
• 選擇正確的樣本： 選擇具有代表性的使用者樣本，才能確保研究結果的可靠性。樣本的大小和組成需要根據研究目標和預算進行調整。
• 數據分析和詮釋： 收集數據後，需要對數據進行分析和詮釋，找出重要的模式和趨勢。這需要使用統計分析方法或其他定性分析方法，例如主題分析。
• 將研究結果應用於設計： 使用者研究的最終目的是將研究結果應用於設計，以設計出更符合使用者需求的產品或服務。這需要將研究結果轉化為具體的設計方案，並進行反覆的測試和迭代。

透過系統化的使用者研究，我們可以深入瞭解使用者的心智模型，發現潛藏的需求，並將這些洞察應用於產品設計的每個階段，最終打造出真正滿足使用者需求，並帶來良好體驗的產品。這正是設計Thinking的核心價值所在。

設計thinking高效原型設計

在設計thinking的五個步驟中，原型設計扮演著至關重要的角色。它是一個將抽象概念轉化為具體可見形式的過程，讓設計師和使用者都能夠更直觀地理解和評估設計方案。高效的原型設計不僅能節省時間和成本，更能提升最終產品的使用者體驗。 從低保真原型到高保真原型，不同的原型類型適用於不同的階段和目的，熟練掌握原型設計技巧，是成功應用設計thinking的關鍵。

低保真原型：快速驗證概念

在設計thinking的早期階段，我們更注重快速迭代和概念驗證。此時，低保真原型是最佳選擇。低保真原型通常使用簡單的工具製作，例如紙筆繪製、白板演示或簡單的線框圖，重點在於快速呈現主要功能和資訊架構，而非追求精美的視覺效果。其優勢在於：成本低、製作速度快、易於修改，方便在早期階段進行大量的使用者測試和迭代。

• 紙筆原型：最簡單、最快速的方法，適合腦力激盪和初步概念驗證。
• 線框圖：使用簡單的幾何圖形和文字標籤，勾勒出頁面佈局和互動流程。
• PowerPoint/Keynote原型：利用簡報軟體快速製作動態原型，展示基本互動。

中保真原型：提升互動體驗

當低保真原型驗證了主要概念後，我們需要進一步提升原型與真實產品的相似度，讓使用者有更接近真實產品使用的體驗。中保真原型在低保真原型的基礎上增加了更多的細節，例如更精確的色彩、樣式和互動效果，但仍然避免過度追求視覺細節，保持快速迭代的能力。

• 互動式原型工具：例如Figma、Axure、Adobe XD等，可以製作交互式原型，模擬使用者與產品的互動流程。
• 簡化的視覺設計：使用簡潔的色彩和樣式，避免過於複雜的視覺效果，重點在於呈現互動邏輯。
• 模擬真實數據：在原型中加入一些真實的數據，例如產品列表或使用者資訊，讓使用者體驗更真實。

高保真原型：接近最終產品

高保真原型旨在模擬最終產品的真實體驗，具有高度的視覺保真度和交互細節。在這個階段，原型設計需要投入更多時間和資源，但同時也能更準確地評估使用者對產品的反應和感受。高保真原型通常用於使用者測試和最終方案確認。

• 精細的視覺設計：與最終產品的視覺風格一致，注重細節和美感。
• 完整的互動功能：模擬所有重要的產品功能和互動邏輯。
• 真實的數據和內容：使用真實的數據和內容填充原型，讓使用者體驗更完整。

選擇合適的原型類型取決於專案的階段、目標和資源。 在整個設計thinking過程中，我們應該靈活運用不同保真度的原型，在早期階段使用低保真原型快速驗證概念，在後期階段使用高保真原型評估使用者體驗，不斷迭代和完善設計方案，最終創造出真正以使用者為中心的產品。

高效的原型設計不僅僅是工具的運用，更重要的是對使用者需求的深刻理解和對設計目標的清晰把握。通過不斷地迭代和使用者反饋，我們才能不斷優化設計，最終創造出成功的產品。

設計 thinking. Photos provided by unsplash

設計thinking高效測試評估

經過使用者研究與原型設計階段後，設計thinking流程的核心步驟之一便是測試評估。這個階段並非單純驗證設計是否「好看」，而是評估設計方案是否真正解決了使用者問題，能否滿足使用者的需求，並找出設計中潛在的問題與改進空間。一個有效的測試評估流程，能確保最終產品或服務符合使用者期待，提升使用者滿意度和產品成功率。

測試方法的選擇與應用

選擇合適的測試方法至關重要。不同的測試方法適用於不同的階段和目標。例如，在早期階段，可以使用低保真原型測試，快速驗證核心概念和流程的可行性。這類測試可以採用可用性測試，觀察使用者如何與原型互動，並記錄他們的反應和遇到的困難。 我們可以觀察使用者完成任務所需的時間、錯誤率、以及他們的情緒反應，這些數據能提供寶貴的回饋資訊。

隨著原型設計的精細化，可以考慮採用更精確的測試方法。例如，A/B測試可以比較不同設計方案的效能，例如點擊率、轉換率等。 這種方法需要較大的使用者樣本，並且需要嚴謹的實驗設計，才能確保測試結果的可靠性。 此外，眼動追蹤測試可以追蹤使用者的視線，瞭解他們如何瀏覽介面，哪些元素吸引了他們的注意力，哪些元素被忽略了。這對於優化介面設計，提高資訊的可見性和易讀性非常有效。

除了以上這些量化的測試方法，使用者訪談在測試階段依然扮演著重要的角色。通過與使用者面對面或線上訪談，深入瞭解他們使用產品或服務的體驗，並收集更深入的定性數據。訪談不僅能瞭解使用者對設計的感受，還能挖掘出他們未表達的需求和痛點。 好的訪談提綱設計，能引導使用者表達他們的真實想法，並避免引導性問題的產生。

有效測試評估的關鍵要素

• 明確的測試目標：在進行測試前，必須明確定義測試的目標，例如驗證特定功能、評估使用者滿意度或識別設計缺陷。
• 代表性的使用者樣本：選擇具有代表性的使用者樣本參與測試，確保測試結果的普適性。
• 結構化的測試流程：設計結構化的測試流程，確保測試的效率和一致性。這包括明確的任務、時間限制和數據收集方法。
• 客觀的數據分析：對收集到的數據進行客觀的分析，避免主觀臆斷。 可以使用量化數據和定性數據相結合的方式，得到更全面的分析結果。
• 迭代設計：根據測試結果，迭代設計方案，不斷改進產品或服務，直到滿足使用者的需求。

資料分析不僅僅是記錄數據，更重要的是分析數據背後的意義。例如，一個高錯誤率可能暗示介面設計不夠直觀，或使用者缺乏必要的指引。 使用者在測試過程中的負面情緒反應，也可能揭示設計中存在某些令人沮喪的元素。 因此，需要仔細分析每個數據點，才能找到設計改進的方向。

有效的測試評估是設計thinking流程中至關重要的環節，它能確保設計方案的有效性和使用者體驗的最佳化。 通過選擇適當的測試方法，並遵循有效的測試流程，可以最大程度地提升產品或服務的成功率，並創造出真正以使用者為中心的產品。

設計Thinking：迭代設計的藝術

設計Thinking的核心並非線性流程，而是一個迭代的過程。如同雕塑家不斷琢磨雕塑，設計師也需要透過反覆的設計、測試和改良，才能逐步逼近理想的使用者體驗。這正是設計Thinking的精髓所在，一個持續學習和調整的循環，讓產品不斷進化，更貼近使用者的真實需求。

理解迭代的重要性

許多人誤以為設計Thinking是一個從頭到尾依序進行的步驟，完成同理心階段後就進入定義階段，然後是構思、原型設計和測試。但事實上，這五個階段並非絕對的線性關係，而是一個螺旋式的迭代過程。在每個階段，你都可能需要回頭重新審視之前的階段，並根據新的發現調整方向。例如，在使用者測試階段發現了關鍵問題，你可能需要重新調整定義階段的使用者需求，甚至重新進行使用者研究。

這種迭代的思維模式，讓你能夠及時發現並解決問題，避免在錯誤的方向上投入過多時間和資源。 早期發現問題並及時修正，遠比在產品開發後期才發現問題，成本低廉且效率高得多。 更重要的是，迭代設計能確保你始終以使用者為中心，不斷根據使用者的回饋調整設計方案，最終創造出真正符合使用者需求的產品。

迭代設計的實務步驟

• 建立快速迭代的循環： 盡可能縮短每個迭代週期，例如，一個迭代週期可以設定為一週或兩週。這樣可以更快地獲得使用者回饋，並及時調整設計方向。
• 運用低保真原型： 在設計的早期階段，使用低保真原型（例如紙筆原型、簡陋的線框圖）進行測試，可以快速驗證設計概念，並降低修改成本。
• 收集並分析使用者回饋： 每一次測試都必須仔細記錄使用者的回饋，並分析這些回饋中的模式和趨勢。這些資料將成為你迭代設計的重要依據。
• 優先處理重要的問題： 在每一次迭代中，你需要根據使用者的回饋，優先處理最關鍵的問題。 不要試圖一次解決所有問題，這會分散你的精力，降低效率。
• 保持彈性和開放的心態： 迭代設計是一個不斷學習和調整的過程，你必須保持彈性和開放的心態，隨時準備根據新的發現調整設計方向。不要執著於最初的想法，而應該以使用者的需求為導向。
• 記錄迭代的過程： 詳細記錄每一次迭代的過程，包括設計方案、使用者回饋、修改的原因和結果等等。這將有助於你總結經驗，並提升未來設計的效率。

案例分析：從使用者回饋中學習

舉例來說，假設你正在設計一個行動應用程式，在第一次使用者測試中，你發現使用者難以找到應用程式的主要功能。 這時，你不需要灰心，而是應該將這個問題記錄下來，並根據使用者回饋重新設計資訊架構，例如重新調整選單結構或設計更直覺的導覽方式。 然後，你再製作新的低保真原型，進行第二次使用者測試，驗證你的修改方案是否有效。 透過不斷地迭代，你才能逐步優化應用程式的使用者體驗，讓使用者更容易找到所需的功能。

有效的迭代設計，不僅僅是修改設計，更是對設計理念的持續檢驗和精進。 它需要設計師擁有敏捷的思維、善於傾聽使用者的聲音，並勇於嘗試和修正。 透過不斷的迭代，你才能創造出真正以使用者為中心的產品，並獲得更大的成功。

設計 thinking結論

學習並應用設計 thinking並非一蹴可幾，而是一個持續學習和精進的過程。 這份指南提供了一個架構，引導你運用設計 thinking的五個步驟：同理心、定義、構思、原型設計和測試，有效地提升產品或服務的使用者體驗。 從使用者研究方法的選擇，到低保真、中保真及高保真原型設計的應用，再到各種測試評估方法的運用，每一步都至關重要，都需要根據專案的實際情況靈活調整。

記住，設計 thinking的核心是迭代。 不要害怕犯錯，將每一次測試和使用者回饋視為寶貴的學習機會。透過不斷的調整和改進，你才能逐步接近理想的使用者體驗，設計出真正以使用者為中心的產品。 成功運用設計 thinking，需要持續學習、不斷實踐，並保持開放的心態，聆聽使用者的心聲。 希望這份指南能幫助你掌握設計 thinking的精髓，在產品設計的道路上，創造出更卓越的成果。

最後，別忘了，設計 thinking的旅程永不止息。持續關注最新設計趨勢和研究成果，例如AI輔助設計和情感化設計，將有助於你持續提升技能，設計出更具競爭力的產品。

設計 thinking 常見問題快速FAQ

Q1. 設計 thinking 的使用者研究，該如何選擇適合的方法？

選擇適合的使用者研究方法，取決於專案的目標、預算和時間限制。沒有「最佳」方法，而是根據不同情境選擇最有效的。例如，在早期階段驗證概念，低保真原型和快速訪談可能更有效率；而深入探討使用者需求和體驗，則可能需要更長時間的使用者訪談和旅程地圖分析。 同時，考慮樣本大小和代表性，確保研究結果能反映目標使用者群體。 記得明確研究目標，並將研究結果與設計方案緊密連結，纔能有效提升產品使用者體驗。

Q2. 如何製作有效的設計原型？低保真原型和高保真原型各有什麼優缺點？

設計原型是將想法轉化為可互動的模擬版本，方便測試和驗證。低保真原型，例如紙筆原型或線框圖，成本低、製作速度快，適合早期概念驗證及快速迭代。缺點是無法呈現完整的視覺和互動細節。高保真原型，則逼近最終產品的樣貌，更能讓使用者體驗真實感受，缺點是製作時間長，修改成本也較高。選擇哪種原型取決於設計階段。初期以低保真原型快速測試概念，中期逐步增加細節，以中保真原型驗證互動流程，最後再使用高保真原型來驗證整體體驗。 原型設計的重點在於清晰呈現核心功能和使用者互動，而不是追求高精細的視覺效果。

Q3. 設計 thinking 測試評估階段，如何才能確保測試結果的有效性？

測試評估的有效性，關鍵在於嚴謹的測試設計和數據分析。首先，明確測試目標，例如驗證特定功能或評估使用者滿意度。選擇具有代表性的使用者樣本參與測試，並設計結構化的測試流程，確保測試的一致性。收集量化數據（例如完成任務時間、錯誤率）和定性數據（例如使用者回饋），並結合使用者的情緒反應和觀察記錄來分析數據。 透過迭代設計和調整，不斷根據測試結果修改設計方案，直到使用者體驗達到最佳化。 避免主觀臆斷，並重視數據分析的結果，才能確保設計的有效性，提升產品的使用者體驗。