使用者故事地圖實務應用：規劃產品功能與優先順序的指南

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在產品開發的道路上，如何有效地規劃產品功能，並確定哪些功能應該優先開發，是每個團隊都面臨的挑戰。而「使用者故事地圖 (User Story Mapping) 實務應用」正是一種強大的工具，能幫助我們從使用者的角度出發，將複雜的需求拆解成易於理解和管理的元素，最終繪製出一張清晰、完整的產品藍圖。

本指南將深入探討如何運用使用者故事地圖來規劃產品功能與優先順序，從定義使用者角色、建立故事地圖的骨架，到填充細節、確認使用者流程，我們將一步步拆解創建使用者故事地圖的完整流程。更重要的是，我們將學習如何運用故事地圖來識別核心功能，區分必要與可選功能，並根據使用者價值、商業價值和技術可行性等因素，制定合理的優先順序。

從我的經驗來看，使用者故事地圖不僅僅是一個規劃工具，更是一個促進團隊溝通和協作的利器。透過共同創建和維護故事地圖，團隊成員可以建立對產品願景的共識，減少需求理解上的偏差，並更有效地解決在需求優先順序排序方面可能產生的分歧。

實用建議： 在開始建立故事地圖之前，花時間進行充分的使用者研究至關重要。透過使用者訪談、問卷調查等方式，深入瞭解使用者的需求、痛點和期望，才能確保故事地圖真正反映使用者的心聲，並為產品開發提供有價值的指引。

在本指南中，我們還將分享一些實戰案例和工具資源，幫助您更有效地運用使用者故事地圖，打造出更符合使用者需求、更具競爭力的產品。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 從使用者研究出發，定義使用者角色 (Persona)： 在建立故事地圖之前，務必先進行使用者訪談、問卷調查等研究，深入了解目標使用者的需求、痛點和期望。為不同使用者角色創建獨立的故事地圖，確保規劃的功能真正符合使用者的心聲，並提供有價值的指引。
2. 視覺化呈現，建立故事地圖骨架： 將使用者在使用產品時的主要活動或步驟，按照時間順序排列，形成故事地圖的骨架。在骨架下方，針對每個活動填充更詳細的使用者故事，描述使用者在完成每個活動時可能執行的具體任務。將故事拆解得更小、更具體，以便更好地理解使用者的需求。
3. 優先排序並持續迭代： 完成故事地圖後，使用MoSCoW 方法或 Kano 模型等方法，確定每個故事的優先順序，集中精力開發最重要和最有價值的特性。隨著產品發展和使用者需求的變化，定期回顧和更新故事地圖，確保它始終反映最新的資訊。

創建使用者故事地圖：實務步驟與技巧 深入分析使用者故事地圖，拆解實務流程

使用者故事地圖 (User Story Mapping) 是一種強大的工具，能幫助產品團隊從使用者的角度理解產品，並有效地規劃產品功能與優先順序。 它不僅僅是簡單的任務列表，而是一種視覺化的呈現方式，將使用者旅程、活動、任務和故事串聯起來，形成一幅清晰的地圖。以下將拆解創建使用者故事地圖的實務步驟與技巧，讓您能更有效地應用於產品開發中。

步驟一：定義使用者角色 (Persona)

在開始創建故事地圖之前，明確您的目標使用者至關重要。 不同的使用者可能有不同的需求和目標，因此需要針對不同的使用者角色創建不同的故事地圖。您可以基於使用者研究（例如使用者訪談、問卷調查等）來定義使用者角色，並為每個角色創建一個簡短的描述，包括他們的姓名、年齡、職業、目標、動機和痛點。

步驟二：建立骨架 (Backbone)

骨架是故事地圖的主幹，它代表了使用者在使用產品時所經歷的主要活動或步驟。 這些活動應該從使用者的角度出發，描述他們為了達成目標所採取的行動。 例如，如果您的產品是一個線上購物網站，骨架可能包括以下活動：

• 瀏覽商品
• 加入購物車
• 結帳
• 付款
• 確認訂單

將這些活動按時間順序排列，並將其放置在故事地圖的頂部，形成骨架。

步驟三：填充細節 (Walking Skeleton)

在骨架下方，針對每個活動，填充更詳細的使用者故事 (User Story)。 這些故事描述了使用者在完成每個活動時可能執行的具體任務或步驟。 例如，在「瀏覽商品」這個活動下，可能包括以下故事：

• 使用關鍵字搜尋商品
• 按類別瀏覽商品
• 查看商品詳細資訊
• 比較不同商品

將這些故事放置在對應的活動下方，並按照它們發生的順序排列。 盡可能地將故事拆解得更小、更具體，以便更好地理解使用者的需求。

步驟四：探索與發現 (Exploration)

故事地圖不應該只包含您已知的資訊，更應該鼓勵團隊探索和發現新的使用者需求和機會。 在填充細節的過程中，不斷地問自己：「使用者還可能做什麼？他們可能會遇到什麼問題？我們如何能更好地滿足他們的需求？」

為了更進一步瞭解使用者，可參考 Nielsen Norman Group 關於使用者故事地圖的文章, 裡面有更多關於探索使用者行為模式的描述與分析。

步驟五：排列優先順序 (Prioritization)

完成故事地圖後，下一步是確定每個故事的優先順序。 這有助於團隊集中精力開發最重要和最有價值的特性。 您可以使用各種優先順序排序方法，例如 MoSCoW 方法（Must have, Should have, Could have, Won’t have）或 Kano 模型，來評估每個故事的價值、風險和可行性。

步驟六：迭代與演進 (Iteration)

故事地圖不是一成不變的，它應該隨著產品的發展而不斷迭代和演進。 隨著您對使用者需求的理解不斷加深，以及市場環境的變化，您可能需要調整故事地圖的內容、結構和優先順序。 定期回顧和更新故事地圖，確保它始終反映了最新的資訊。

優先排序功能：使用者故事地圖的價值體現

使用者故事地圖不僅僅是一個視覺化的需求收集工具，更是一個強大的功能優先排序利器。透過故事地圖，我們可以更清晰地瞭解使用者旅程，並據此判斷哪些功能對於使用者來說至關重要，哪些功能可以延後開發，甚至是捨棄。這不僅能確保產品開發團隊將資源投入在最能帶來價值的功能上，也能避免資源浪費，提高產品的成功率。以下將詳細說明如何利用使用者故事地圖來進行功能優先排序：

1. 明確核心使用者流程和關鍵功能

使用者故事地圖的第一步是描繪出完整的使用者旅程。在完成骨架建立和故事填充之後，我們就能清楚看到使用者完成特定目標所需要經過的步驟和流程。接著，我們需要識別出核心使用者流程，也就是使用者必須完成才能達成目標的流程。與這些核心流程相關的功能，通常就是最優先需要開發的功能。

2. 區分必要功能、期望功能和錦上添花功能

在故事地圖上，我們可以將功能區分為以下幾類：

• 必要功能（Must-have）： 這些是產品的核心功能，沒有這些功能，產品就無法滿足使用者的基本需求。例如，一個電商網站的必要功能包括商品瀏覽、加入購物車、結帳等。
• 期望功能（Should-have）： 這些功能雖然不是產品的核心，但可以顯著提升使用者體驗。例如，商品評價、願望清單等。
• 可以有功能（Could-have）： 這些功能屬於錦上添花，可以進一步提升產品的吸引力，但即使沒有這些功能，也不會影響產品的可用性。例如，個性化推薦、積分系統等。
• 不會有功能（Won’t-have）： 這些功能暫時不考慮加入產品，可能是因為資源限制、技術難度或其他原因。

可以使用像是 MoSCoW 方法 將功能分類，有助於團隊快速達成共識。

3. 考量使用者價值、商業價值和技術可行性

在確定功能的優先順序時，我們需要綜合考量以下三個因素：

• 使用者價值： 該功能對使用者來說有多重要？它能解決使用者的哪些問題？它能提升使用者的哪些體驗？
• 商業價值： 該功能對企業來說有多重要？它能帶來哪些收益？它能提升品牌形象嗎？
• 技術可行性： 該功能的技術實現難度有多高？需要多少資源？是否有風險？

一個高優先順序的功能，通常應該具備高使用者價值、高商業價值和高技術可行性。當然，在實際情況中，我們可能需要在這三個因素之間進行權衡。

4. 應用優先順序排序框架

除了上述方法，我們還可以利用一些優先順序排序框架，例如：

• Kano 模型： Kano 模型將功能分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求，幫助我們瞭解不同功能對使用者滿意度的影響，並據此確定優先順序。更多關於 Kano 模型可以參考 Product Talk 網站。
• 加權評分法： 加權評分法是為每個功能定義一系列評估指標（例如使用者價值、商業價值、技術可行性），並為每個指標設定權重，然後根據這些指標對每個功能進行評分，最後計算出每個功能的總分，並據此確定優先順序。

5. 根據迭代結果調整優先順序

敏捷開發的一個重要原則是擁抱變化。在每個迭代結束後，我們應該根據使用者回饋、市場變化和技術發展等因素，重新評估功能的優先順序，並進行相應的調整。使用者故事地圖應該是一個動態的工具，隨着項目的進展不斷演化。

使用者故事地圖(User Story Mapping)實務應用. Photos provided by unsplash

協作溝通橋樑：使用者故事地圖(User Story Mapping)團隊應用

使用者故事地圖不僅僅是一個功能規劃工具，更是一個強大的團隊協作與溝通平台。透過視覺化的方式呈現產品 Backlog，它能夠幫助團隊成員建立共同的產品願景，促進彼此理解，並在需求討論和優先順序排序上達成共識。

建立共同的產品願景

使用者故事地圖透過視覺化的方式將使用者旅程、活動、任務和故事串聯起來，讓團隊成員能夠從使用者的角度理解產品的整體流程。這有助於建立共同的產品願景，確保每個人都清楚產品的目標、價值和核心功能。當團隊對產品的理解一致時，就能夠更有效地協作，減少誤解和衝突。

促進跨部門溝通

在產品開發過程中，產品經理、UX 設計師、開發團隊等不同角色往往有不同的視角和關注點。使用者故事地圖可以作為一個共同的語言，幫助這些不同角色的人員進行有效的溝通。例如，UX 設計師可以利用故事地圖向開發團隊解釋使用者流程和互動細節；產品經理可以利用故事地圖向利益相關者展示產品的價值和發展方向。透過共同參與故事地圖的創建和維護，不同部門的成員可以更好地理解彼此的工作，促進跨部門的協作。

解決需求理解和優先順序排序分歧

在需求討論和優先順序排序過程中，團隊成員之間常常會產生分歧。使用者故事地圖可以作為一個客觀的參考，幫助團隊解決這些分歧。透過故事地圖，團隊可以清晰地看到每個功能與使用者目標之間的關係，以及每個功能對整體使用者體驗的影響。這有助於團隊成員更理性地評估功能的價值和優先順序，並達成共識。例如，團隊可以使用 MoSCoW 方法 (Must have、Should have、Could have、Won’t have) 在故事地圖上標記每個故事的優先級，或者使用 Kano 模型 分析不同功能對使用者滿意度的影響。你也可以參考 Atlassian 提供的關於 MoSCoW 方法的文章：MoSCoW Method。

提升團隊凝聚力

共同創建和維護使用者故事地圖的過程，本身就是一個團隊建設的過程。在這個過程中，團隊成員需要共同思考、共同討論、共同決策，從而增進彼此的瞭解和信任，提升團隊的凝聚力。此外，當團隊看到故事地圖上的產品功能一步步實現時，也會產生成就感和自豪感，進一步激勵團隊成員為產品的成功而努力。

實用的協作技巧

• 共同參與： 邀請所有團隊成員參與故事地圖的創建和維護，確保每個人的聲音都能被聽到。
• 視覺化呈現： 使用白板、便利貼、或線上工具，將故事地圖以視覺化的方式呈現出來，方便團隊成員理解和討論。市面上有許多好用的線上工具，例如：Miro、Mural 等。
• 定期更新： 隨著產品的發展和使用者需求的變化，定期更新故事地圖，確保其與產品的實際情況保持一致。
• 開放透明： 將故事地圖公開給所有團隊成員，方便他們隨時查閱和提供反饋。

總之，使用者故事地圖是一個強大的協作溝通工具，可以幫助團隊建立共同的產品願景，促進跨部門溝通，解決需求理解和優先順序排序分歧，提升團隊凝聚力。透過有效地運用故事地圖，團隊可以更高效地開發出符合使用者需求、更具競爭力的產品。

案例分享：使用者故事地圖(User Story Mapping)實戰經驗

理論與實務之間總有一段距離，而透過真實案例的分享，能更深刻地理解使用者故事地圖的應用價值。以下分享幾個不同情境下的使用者故事地圖實戰經驗，

電商平台：提升購物車轉換率

一家電商平台面臨購物車轉換率偏低的問題，使用者經常將商品加入購物車後卻未完成結帳。團隊決定利用使用者故事地圖來分析使用者流程，找出潛在的阻礙點。他們首先定義了使用者角色，包括新使用者、回購使用者和促銷活動參與者，並針對每個角色繪製了完整的購物流程地圖，從瀏覽商品、加入購物車、填寫訂單資訊到完成付款。

透過故事地圖，團隊發現幾個關鍵問題：

• 結帳流程過於繁瑣：使用者需要填寫大量的資訊，導致流程中斷。
• 付款方式選擇不足：無法滿足所有使用者的支付偏好。
• 缺乏信任感：使用者對網站的安全性存在疑慮。

針對這些問題，團隊進行了以下改進：

• 簡化結帳流程：優化表單設計，減少必填欄位，並提供一鍵填寫功能。
• 增加付款方式：接入更多元的支付管道，如Line Pay、街口支付等。
• 強化安全認證：採用SSL加密技術，並提供安全支付標章。

改進後，購物車轉換率顯著提升，使用者體驗也得到了改善。

SaaS產品：優化新使用者引導

一家SaaS公司

故事地圖的核心活動包括：

• 註冊與登入
• 建立第一個專案
• 邀請團隊成員
• 使用核心功能

團隊針對每個活動設計了簡潔明瞭的引導提示，並提供範例資料和操作說明。他們還針對不同角色（例如：專案經理、設計師、開發者）定製了不同的引導流程。例如，專案經理會優先引導其建立專案和邀請團隊成員，而設計師則會引導其使用設計工具。透過使用者故事地圖，SaaS公司成功縮短了新使用者的學習曲線，提升了留存率。

行動應用程式：推出新功能

一個行動應用程式開發團隊計畫推出一項新功能，但對於如何規劃功能優先順序感到困惑。他們利用使用者故事地圖來釐清使用者需求，並確定哪些功能最能滿足使用者的期望。團隊首先進行了使用者訪談和問卷調查，收集了大量的意見回饋。然後，他們將這些回饋整理成使用者故事，並將其放置在故事地圖上。

透過故事地圖，團隊發現使用者最關心的功能包括：

• 更快的載入速度
• 更直觀的介面
• 更強大的搜尋功能

因此，團隊將優化載入速度、改進介面設計和強化搜尋功能列為優先事項。他們還將其他功能劃分為次要功能，並計畫在後續迭代中逐步推出。 透過這種方式，團隊確保新功能能夠真正滿足使用者的需求，並提升使用者滿意度。想更深入瞭解使用者故事地圖，可以參考 Visual Paradigm 的使用者故事地圖範例，或 Atlassian 提供的使用者故事地圖指南。

使用者故事地圖(User Story Mapping)實務應用結論

綜上所述，我們深入探討了「使用者故事地圖 (User Story Mapping) 實務應用」在產品開發中的重要性，從創建步驟、功能優先排序到團隊協作，以及實際案例的分享。

記住，使用者故事地圖不僅僅是一個規劃工具，更是一個促進團隊溝通、建立共同願景的平台。持續地實踐與調整，您將會發現使用者故事地圖能為您的產品開發帶來意想不到的價值。無論您是產品經理、UX 設計師還是開發團隊成員，相信只要善用使用者故事地圖，都能夠打造出更符合使用者需求、更具競爭力的產品，在市場上取得成功。開始您的使用者故事地圖之旅吧！

使用者故事地圖(User Story Mapping)實務應用 常見問題快速FAQ

使用者故事地圖是什麼？它與傳統的需求列表有什麼不同？

使用者故事地圖 (User Story Mapping) 是一種視覺化的需求收集和規劃工具，它以使用者旅程為主軸，將產品功能、活動、任務和故事串聯起來。與傳統的需求列表不同，故事地圖不僅僅是簡單的任務堆疊，更關注使用者體驗，幫助團隊從使用者的角度理解產品，建立對產品願景的共識。

如何利用使用者故事地圖進行功能優先排序？

使用者故事地圖可以幫助團隊清晰瞭解使用者旅程，進而識別出核心使用者流程，以及完成這些流程所必需的必要功能。同時，團隊可以根據使用者價值、商業價值和技術可行性等因素，將功能區分為必要功能、期望功能和錦上添花功能，並利用 MoSCoW 方法或 Kano 模型等優先順序排序框架，制定合理的開發順序。最重要的是，要擁抱變化，根據迭代結果和使用者回饋，不斷調整優先順序。

使用者故事地圖在團隊協作中扮演什麼角色？如何有效地運用它？

使用者故事地圖是一個強大的團隊協作與溝通平台。它透過視覺化的方式呈現產品 Backlog，幫助團隊成員建立共同的產品願景，促進彼此理解，並在需求討論和優先順序排序上達成共識。為了有效地運用故事地圖，建議邀請所有團隊成員參與創建和維護，使用白板、便利貼或線上工具進行視覺化呈現，定期更新以反映產品的發展和使用者需求的變化，並保持開放透明，方便團隊成員隨時查閱和提供反饋。