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在今日競爭激烈的市場中，如何打造真正貼近使用者需求的產品，是每個產品開發團隊都必須面對的課題。產品設計思維（Design Thinking）正是一種以人為本的創新方法，它強調深入瞭解使用者，並透過不斷的迭代和實驗，找到最佳的解決方案。
本文將深入探討產品設計思維在產品開發中的應用，從流程、方法到實例，提供全面的解析。我們將詳細介紹設計思維的五個核心階段：同理心（Empathize）、定義問題（Define）、發想（Ideate）、原型（Prototype）和測試（Test），並分享在每個階段中可使用的工具和技巧。此外，我們也將透過真實案例，展示不同行業如何運用設計思維成功開發出創新產品，並提升使用者體驗。
實用建議： 在我的經驗中，設計思維最關鍵的一點是保持開放的心態，並勇於嘗試。不要害怕失敗，每一次的失敗都是學習的機會。同時，積極與使用者互動，深入瞭解他們的需求和痛點，才能真正打造出有價值的產品。切記，設計思維不是一個線性的流程，而是一個不斷循環的過程，持續迭代和改進是成功的關鍵。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 從「同理心」出發，深入了解使用者： 產品設計思維的核心在於以人為本。透過使用者訪談、問卷調查、實地觀察等方式，深入瞭解使用者的需求、痛點和渴望。運用同理心地圖等工具，視覺化整理資訊，挖掘隱藏需求，才能打造出真正貼近使用者需求的產品。
- 擁抱迭代與實驗，勇於嘗試和改進： 設計思維不是一個線性的流程，而是一個不斷循環的過程。不要害怕失敗，每一次的失敗都是學習的機會。快速製作低保真原型，並進行可用性測試，收集使用者回饋，持續迭代和改進，才能找到最佳的解決方案。
- 建立以使用者為中心的文化，積極與使用者互動： 將使用者放在第一位，鼓勵團隊成員積極與使用者互動，深入瞭解他們的需求和痛點。學習並應用設計衝刺（Design Sprint）等方法，在時間和資源有限的情況下，快速驗證產品概念，並持續改進使用者體驗。
設計思維流程：深入同理心階段
在產品開發的旅程中，設計思維（Design Thinking）扮演著至關重要的角色。它不僅僅是一種方法論，更是一種以人為本的思考方式。而設計思維流程的第一步，也是最核心的步驟，便是同理心（Empathy）。同理心是設計思維的基石，唯有真正理解使用者的需求、痛點與渴望，才能打造出真正解決問題、滿足使用者需求的產品。
為什麼同理心如此重要？
想像一下，你正在設計一款全新的手機應用程式。如果你只是根據自己的想法和假設來開發，很可能會忽略使用者真正的需求。例如，你認為使用者需要一個功能強大的相片編輯工具，但實際上他們更需要的是一個操作簡單、能夠快速分享照片的應用程式。缺乏同理心，就會導致產品與市場脫節，最終難以成功。
同理心可以幫助我們：
- 更深入地瞭解使用者： 透過使用者訪談、問卷調查、實地觀察等方式，我們可以瞭解使用者的生活習慣、工作方式、以及他們在使用產品時遇到的困難。
- 發現隱藏的需求： 有時候，使用者自己也無法清楚地表達他們的需求。透過同理心，我們可以挖掘出這些隱藏的需求，並將其轉化為產品設計的靈感。
- 建立更強的使用者連結： 當使用者感受到你的產品是真正為他們設計的，他們會對你的產品產生更強的歸屬感和忠誠度。
- 避免不必要的錯誤： 在產品開發的早期階段，透過同理心來驗證我們的假設，可以避免後續投入大量資源卻發現方向錯誤的風險。
如何培養同理心？
培養同理心並非一蹴可幾，需要透過不斷的練習和反思。
1. 使用者訪談（User Interview）
使用者訪談是最直接、最有效的方法之一。透過與目標使用者進行面對面的訪談，我們可以深入瞭解他們的需求、痛點、以及對產品的期望。在進行使用者訪談時，需要注意以下幾點：
- 選擇合適的受訪者： 確保受訪者是你的目標使用者，並且具有代表性。
- 設計開放式問題： 避免引導性的問題，鼓勵受訪者自由地表達他們的想法。
- 積極傾聽： 不要打斷受訪者，認真聆聽他們的回答，並嘗試理解他們的感受。
- 觀察肢體語言： 注意受訪者的表情、姿態等非語言訊息，這可以幫助你更深入地瞭解他們的真實感受。
2. 創建同理心地圖（Empathy Map）
同理心地圖是一種視覺化的工具，可以幫助我們整理使用者訪談的資訊，並更深入地瞭解使用者的想法、感受、行為和環境。同理心地圖通常包含以下四個部分：
- 思考與感受（Thinking & Feeling）： 使用者在想什麼？他們關心什麼？他們有哪些擔憂和渴望？
- 聽到的（Hearing）： 使用者聽到了什麼？他們從朋友、家人、同事、媒體等管道獲得了哪些資訊？
- 看到的（Seeing）： 使用者看到了什麼？他們的生活環境如何？他們使用了哪些產品？
- 說與做（Saying & Doing）： 使用者說了什麼？他們做了什麼？他們的行為和態度如何？
- 痛點（Pains）： 使用者有哪些痛點？他們遇到了哪些困難？他們有哪些挫折感？
- 收穫（Gains）： 使用者
3. 參與使用者體驗（User Immersion）
親身體驗使用者的生活，可以幫助我們更深入地瞭解他們的需求和痛點。例如，如果你正在設計一款針對老年人的產品，你可以花時間與老年人相處，觀察他們的生活習慣，並嘗試使用他們常用的產品。透過親身體驗，我們可以發現許多在訪談中無法獲得的資訊。
4. 使用者回饋與分析
利用現有產品的使用者回饋，例如App Store或Google Play上的評論、社群媒體上的討論等，來分析使用者對產品的評價與建議。透過分析這些回饋，你可以瞭解產品的優缺點，並找出改進的方向。除了直接的回饋之外，你也可以利用分析工具來追蹤使用者的行為，例如他們在應用程式中點擊了哪些按鈕、瀏覽了哪些頁面等。透過分析這些行為，你可以瞭解使用者如何使用你的產品，並找出他們在使用過程中遇到的困難。
案例分享：Airbnb 的同理心之旅
Airbnb 是一個很好的例子，說明瞭同理心在產品開發中的重要性。在早期，Airbnb 創辦人為了了解房東和房客的需求，親自走訪了他們的住所，並與他們深入交談。透過這些訪談，他們發現房東需要更簡單的方式來管理房源，而房客則需要更個性化的住宿體驗。基於這些洞察，Airbnb 不斷改進產品，最終成為全球最大的住宿服務平台。想知道更多嗎？可以參考這篇Airbnb UX Case Study。
總之，同理心是設計思維的基石，也是產品開發成功的關鍵。透過不斷地練習和反思，我們可以培養更強的同理心，並打造出真正以人為本的創新產品和服務。
定義問題：如何運用Design Thinking找到核心挑戰？
在產品開發的道路上，精準定義問題是成功的基石。設計思維（Design Thinking）不僅僅是尋找解決方案，更重要的是理解問題的本質。在同理心階段深入瞭解使用者之後，我們需要將收集到的資訊轉化為清晰、可行動的問題陳述。這個階段的目標是將模糊的需求轉化為具體的挑戰，引導團隊找到最有價值、最具影響力的解決方案。
從使用者洞察到問題定義
同理心階段讓我們深入瞭解使用者的需求、痛點和期望。接下來，我們需要將這些洞察轉化為具體的問題。這並非簡單地重述使用者說的話，而是要深入分析，找到問題背後的根本原因。
- 分析使用者訪談記錄： 仔細回顧訪談內容，找出重複出現的主題和模式。關注使用者遇到的困難、他們嘗試解決問題的方法，以及他們未被滿足的需求。
- 創建使用者旅程地圖： 將使用者與產品或服務互動的整個過程視覺化。這可以幫助您識別使用者體驗中的痛點和機會。
- 運用同理心地圖： 整理使用者在特定情境下的想法、感受、所見所聞和行為。這可以幫助您更好地理解使用者的心理狀態和動機。
- 建立人物誌（Persona）： 創建虛構的使用者角色，代表您的目標受眾。人物誌可以幫助團隊成員更容易地理解和同情使用者，並在決策時將使用者放在首位。
“How Might We” (HMW) 問題框架
“How Might We” (HMW) 是一個強大的工具，可以幫助您將廣泛的問題陳述轉化為可行的設計挑戰。HMW問題鼓勵團隊進行創意發想，並尋找各種可能的解決方案。HMW 問題有以下幾個特點：
- 以 “How Might We” 開頭： 這樣的提問方式暗示了問題是開放的，並且有多種可能的解決方案。
- 聚焦於使用者： HMW問題應該以使用者的需求和期望為中心。
- 具有挑戰性： HMW問題應該激發團隊思考，並探索不同的可能性。
- 足夠廣泛： HMW問題應該允許團隊進行各種不同的發想，避免過早地限制解決方案的範圍。
- 足夠具體： HMW問題應該足夠具體，讓團隊能夠理解問題的本質，並開始尋找解決方案。
範例：
- 廣泛的問題： 我們如何改善使用者的購物體驗？
- HMW 問題： 我們如何讓使用者更容易找到他們想要的商品？ 我們如何讓使用者在購物過程中感到更愉快？ 我們如何鼓勵使用者再次光顧我們的網站？
案例分析：Airbnb 的問題定義
Airbnb 剛起步時，面臨著一個嚴峻的問題：房源照片品質低劣，導致網站上的預訂量停滯不前。為了更好地理解這個問題，Airbnb 的創始人親自拜訪了房東，並使用專業相機拍攝了高品質的房源照片。結果，房源的預訂量大幅提升。這個案例說明瞭精準定義問題的重要性。Airbnb 並沒有簡單地將問題定義為「網站流量不足」，而是深入分析，發現了房源照片品質纔是影響預訂量的關鍵因素。您可以參考 Airbnb Design 的文章，瞭解更多關於他們如何運用設計思維解決問題。
避免常見的錯誤
在定義問題時，需要避免一些常見的錯誤：
- 過早地尋找解決方案： 在充分理解問題之前，就開始尋找解決方案，可能會導致您錯過真正重要的問題。
- 定義過於寬泛的問題： 定義過於寬泛的問題，會讓團隊感到不知所措，難以找到具體的解決方案。
- 定義過於狹窄的問題： 定義過於狹窄的問題，會限制團隊的創造力，並可能導致您錯過更佳的解決方案。
- 假設問題的答案： 在定義問題時，不要預先假設問題的答案。保持開放的心態，並鼓勵團隊探索不同的可能性。
總之，定義問題是設計思維流程中至關重要的一步。透過深入瞭解使用者，運用 “How Might We” 問題框架，並避免常見的錯誤，您可以將模糊的需求轉化為具體的挑戰，引導團隊找到最有價值、最具影響力的解決方案。
產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用. Photos provided by unsplash
發想階段：Design Thinking如何激發創新？
在設計思維的流程中，發想階段是創意爆發的核心環節。經過深入的同理心探索與精準的問題定義後，現在是時候解放思維，產生各種可能的解決方案了。這個階段的目標不是尋找完美的答案，而是透過廣泛且多元的發想，探索各種可能性，為後續的原型製作和測試奠定基礎。
發想階段的核心原則
- 數量重於質量： 在初期，鼓勵產生大量的想法，即使有些想法看似不切實際。目標是擴大選擇範圍，從中發現潛在的創新點。
- 延遲判斷： 避免在發想過程中過早地批評或篩選想法。所有的想法都應該被平等地對待，並給予充分的探索空間。
- 鼓勵異想天開： 鼓勵團隊成員提出大膽、創新的想法，即使這些想法看似不切實際。有時候，最瘋狂的想法往往能帶來意想不到的突破。
- 建立在彼此的想法之上： 鼓勵團隊成員在彼此的想法基礎上進行延伸和改進，形成協同效應，產生更豐富的解決方案。
- 視覺化呈現： 使用視覺化的工具，例如草圖、流程圖、心智圖等，將想法具體地呈現出來，方便團隊成員理解和討論。
常用的發想方法
發想階段有許多實用的方法可以幫助團隊激發創意，以下介紹幾種常見的方法：
- 腦力激盪 (Brainstorming)： 這是一種經典的集體發想方法，鼓勵團隊成員在短時間內提出大量的想法。透過自由聯想和相互啟發，產生各種可能的解決方案。為了讓腦力激盪更有效，可以參考 IDEO 提出的腦力激盪規則。
- 六頂思考帽 (Six Thinking Hats)： 這是由 Edward de Bono 提出的一種結構化的思考方法，透過六種不同顏色的帽子代表不同的思考模式，幫助團隊從不同的角度分析問題，產生更全面的解決方案。例如，白帽代表客觀事實，紅帽代表情感直覺，黑帽代表風險評估，黃帽代表樂觀展望，綠帽代表創意發想，藍帽代表流程控制。
- 反向思考 (Reverse Brainstorming)： 這種方法不是直接尋找解決方案，而是先找出導致問題的原因，然後反向思考如何避免這些原因，從而找到解決方案。
- 心智圖 (Mind Mapping)： 這是一種視覺化的思考工具，可以幫助團隊整理思緒，建立想法之間的關聯，並激發新的創意。
- SCAMPER： 這是一種創意檢查清單，透過七個不同的面向（Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse）來刺激思考，產生新的想法。
案例分享：運用發想階段解決產品難題
以一家線上教育平台為例，他們發現學生在使用課程時，經常遇到學習動機不足的問題。為了提升學生的學習體驗，他們運用設計思維的發想階段，嘗試各種可能的解決方案。
他們首先進行了腦力激盪，提出了各種天馬行空的想法，例如：
- 遊戲化學習： 將課程內容設計成遊戲，增加學習的趣味性。
- 社群互動： 建立學習社群，讓學生可以互相交流和鼓勵。
- 個人化學習路徑： 根據學生的學習進度和興趣，提供客製化的學習內容。
- 虛擬獎勵： 完成課程可以獲得虛擬獎勵，增加學生的成就感。
經過多輪的發想和篩選，他們最終決定採用遊戲化學習和社群互動兩種方案。他們將課程內容設計成有趣的遊戲，並建立了一個學習社群，讓學生可以互相交流和分享學習心得。結果，學生的學習動機顯著提升，課程完成率也大幅增加。
總之，發想階段是設計思維中一個非常重要的環節。透過運用各種發想方法和遵循核心原則，可以激發團隊的創意潛能，產生豐富的解決方案，為後續的原型製作和測試奠定堅實的基礎。切記，發想的關鍵在於開放的心態和積極的參與，勇於探索各種可能性，才能找到真正具有創新性的解決方案。
設計思維發想階段重點整理 面向 說明 範例/方法 核心原則 - 數量重於質量
- 延遲判斷
- 鼓勵異想天開
- 建立在彼此的想法之上
- 視覺化呈現
– 常用發想方法 - 腦力激盪 (Brainstorming)
- 六頂思考帽 (Six Thinking Hats)
- 反向思考 (Reverse Brainstorming)
- 心智圖 (Mind Mapping)
- SCAMPER
- 腦力激盪: 自由聯想，參考IDEO規則
- 六頂思考帽: 白帽(事實), 紅帽(情感), 黑帽(風險), 黃帽(樂觀), 綠帽(創意), 藍帽(流程)
- 反向思考: 找出問題原因，反向避免
- 心智圖: 視覺化整理思緒
- SCAMPER: Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
案例分享 線上教育平台提升學生學習動機 - 遊戲化學習
- 社群互動
- 個人化學習路徑
- 虛擬獎勵
關鍵 開放的心態和積極的參與，勇於探索各種可能性。 – 原型與測試：Design Thinking如何快速迭代？
原型和測試是設計思維過程中至關重要的環節，它們共同構成了快速迭代的基礎。在發想出各種創新的解決方案後，將想法轉化為可觸摸、可體驗的原型，並透過測試來驗證這些原型是否真正解決了使用者的需求，是設計思維的核心價值所在。這個過程並非一次性的，而是一個不斷循環、反覆驗證和改進的過程，這就是所謂的「迭代」。
原型製作：將想法變成現實
原型製作是指將初步的設計概念轉化為具體形式的過程。原型不一定要完美，重點在於快速且低成本地呈現設計的核心功能和使用者體驗。原型可以有多種形式，從簡單的紙本原型到互動性較高的數位原型，都可以根據專案的需求和資源來選擇。
- 低保真原型： 像是草圖、紙板模型或線框圖，主要用於快速驗證概念和流程。這種原型製作方式成本低、速度快，能夠在早期階段快速收集使用者回饋，並進行調整。
- 高保真原型： 則更接近最終產品，具有更完整的功能和視覺效果。可以使用 Figma、Sketch 或 Adobe XD 等工具來製作，用於更深入的可用性測試和使用者體驗評估。
測試：驗證設計假設
測試階段是將原型交付給目標使用者，觀察他們如何與之互動，並收集他們的意見和建議。測試的目的在於驗證設計假設，找出潛在的問題和改進空間。測試方法也多種多樣，可以根據測試目標和資源來選擇。
- 可用性測試： 觀察使用者在完成特定任務時遇到的問題，評估產品的易用性和效率。
- A/B 測試： 比較兩個或多個不同版本的設計，找出哪個版本更受使用者歡迎，或更能達到預期的效果。
- 使用者訪談： 與使用者進行深入的對話，瞭解他們的需求、期望和對產品的看法。
- 問卷調查： 大規模收集使用者意見，瞭解他們對產品的整體滿意度和偏好。
快速迭代：從錯誤中學習
原型和測試的價值不僅在於驗證設計，更在於發現錯誤。設計思維鼓勵「快速失敗、快速學習」，透過不斷的原型製作和測試，團隊可以快速發現設計中的問題，並及時進行調整。這個過程可能需要多次迭代，但每一次迭代都能讓產品更接近使用者的需求。
舉例來說，一家公司想要開發一款新的行動App。他們首先製作了一個低保真原型，並邀請目標使用者進行測試。在測試過程中，他們發現使用者對於App的導航設計感到困惑。於是，他們根據使用者的回饋，重新設計了導航結構，並製作了第二個原型。經過多次迭代，最終的App設計變得更加直觀易用，深受使用者喜愛。
實用工具與技巧
為了更有效地進行原型製作和測試，
- 利用原型製作工具： Figma、Sketch、Adobe XD 等工具可以幫助你快速製作各種高保真原型。
- 盡早開始測試： 不要等到原型完成才開始測試，在設計的早期階段就可以進行一些初步的測試，收集使用者回饋。
- 關注使用者的行為而非言詞： 觀察使用者如何實際操作原型，往往比他們口頭的描述更有價值。
- 不要害怕失敗： 失敗是學習的機會，從錯誤中吸取經驗，不斷改進設計。
- 建立以使用者為中心的文化： 讓團隊成員都瞭解使用者需求的重要性，並積極參與原型製作和測試過程。
透過有效的原型製作和測試，並將其融入到快速迭代的流程中，你的團隊可以更有效地運用設計思維，開發出真正以使用者為中心的產品和服務。
產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用結論
綜觀全文，我們深入探討了產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用，從同理心出發，定義問題，激發創意，到原型製作與測試，每一個階段都環環相扣，缺一不可。設計思維不僅是一種方法論，更是一種以人為本的思考模式，它鼓勵我們深入瞭解使用者，不斷迭代和實驗，最終打造出真正符合使用者需求的產品。
在這個快速變化的時代，產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用顯得尤為重要。它能幫助我們在激烈的市場競爭中脫穎而出，創造出獨特且有價值的產品。無論您是產品開發團隊、創業家，還是對設計思維感興趣的專業人士，
請記住，設計思維不是一個一蹴可幾的過程，而是一個持續學習和改進的旅程。勇於嘗試，擁抱失敗，並始終將使用者放在第一位，您就能在產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用中取得成功，創造出卓越的使用者體驗。
產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用 常見問題快速FAQ
什麼是設計思維？為什麼它在產品開發中如此重要？
設計思維是一種以人為本的創新方法，強調深入瞭解使用者，並透過不斷的迭代和實驗，找到最佳的解決方案。它不僅僅是一種方法論，更是一種思考方式。在產品開發中，設計思維幫助團隊打造真正貼近使用者需求的產品，避免開發出與市場脫節、難以成功的產品。透過同理心、問題定義、發想、原型和測試等階段，設計思維能引導團隊創建出更具價值和影響力的產品。
在設計思維的流程中，哪個階段最為重要？
雖然設計思維的每個階段都不可或缺，但同理心（Empathy）階段被認為是基礎且至關重要的。唯有真正理解使用者的需求、痛點與渴望，才能打造出真正解決問題、滿足使用者需求的產品。同理心幫助我們更深入地瞭解使用者，發現隱藏的需求，建立更強的使用者連結，並避免不必要的錯誤。然而，設計思維是一個不斷循環的過程，持續迭代和改進是成功的關鍵。
原型製作和測試在設計思維中扮演什麼角色？
原型製作和測試是設計思維過程中至關重要的環節，它們共同構成了快速迭代的基礎。原型製作將初步的設計概念轉化為具體形式，而測試則驗證這些原型是否真正解決了使用者的需求。透過不斷的原型製作和測試，團隊可以快速發現設計中的問題，並及時進行調整，從錯誤中學習，最終開發出真正以使用者為中心的產品和服務。這個過程強調「快速失敗、快速學習」，每一次迭代都能讓產品更接近使用者的需求。
