產品設計思維：開發中的流程與實例解析

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在現今快速變化的市場中，產品開發不僅僅是技術的實現，更需要深刻理解用戶的需求與痛點。產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用，正是幫助我們以人為本，打造真正解決問題、創造價值的產品的關鍵。

本文將深入探討產品設計思維的流程與方法，從同理心出發，經歷問題定義、創意發想、原型製作到測試驗證，逐一解析每個階段的核心概念與實用技巧。 我們會透過用戶訪談、用戶畫像、旅程地圖等工具，深入瞭解目標用戶，並運用價值主張畫布等方法，精準定義產品的價值與定位。同時，我們將分享不同行業的成功案例，詳細分析企業如何運用設計思維解決實際問題、創造商業價值。

透過將設計思維(Design Thinking)應用於產品開發，我們不僅能開發出更符合用戶需求的產品，更能提升團隊的創新能力，在競爭激烈的市場中脫穎而出。

實用建議： 在實際應用中，切記設計思維是一個不斷迭代的過程。 不要害怕失敗，快速原型製作和測試是重要的環節，從用戶的反饋中學習並持續改進，才能打造出真正卓越的產品。 此外，跨職能團隊的協作至關重要，鼓勵不同背景的成員共同參與設計思維的各個階段，可以激發更多創意，並確保產品的各個方面都能夠滿足用戶的需求。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 以人為本，從同理心出發： 在產品開發初期，花時間真正了解你的目標用戶。透過用戶訪談、觀察等方式，深入挖掘他們的需求、痛點和期望。記住，設計思維的核心是以人為本，只有真正理解用戶，才能打造出解決他們問題的產品。
2. 擁抱迭代，快速原型測試： 設計思維是一個不斷迭代的過程。不要害怕失敗，鼓勵團隊快速製作原型，並進行用戶測試。從用戶的反饋中學習，並持續改進產品。快速原型測試能幫助你及早發現問題，避免在後期投入過多資源。
3. 跨職能協作，集思廣益： 鼓勵產品經理、設計師、開發者等不同背景的成員共同參與設計思維的各個階段。跨職能團隊的協作可以激發更多創意，確保產品的各個方面都能夠滿足用戶的需求，並提升整體產品的創新能力。

設計思維實例：如何透過Design Thinking驅動產品創新

設計思維不僅僅是一種理論，更是一種實用的方法論，能有效驅動產品創新。透過以人為本的思考方式，企業可以更精準地洞察用戶需求，進而開發出真正解決問題、滿足需求的產品。以下將透過幾個具體的實例，展示設計思維如何應用於產品開發，激發創新。

案例一：IDEO與購物車的改造

全球知名的設計顧問公司 IDEO 曾接受一家大型連鎖超市的委託，重新設計購物車。傳統的購物車存在著諸多問題，例如：難以操控、空間不足、容易損壞等。IDEO的團隊沒有直接埋頭設計，而是首先進行了大量的用戶觀察和訪談。他們在超市裡觀察顧客如何使用購物車，記錄下他們的痛點和需求。例如，他們發現許多家長在購物時，經常需要一手推車，一手抱著小孩，非常不方便。

解決方案： 根據這些洞察，IDEO的團隊設計了一款全新的購物車。這款購物車具有以下特點：

• 更靈活的操控性：採用了四輪轉向設計，讓購物車更容易操控。
• 更大的空間：擴大了購物籃的容量，並增加了可調節的隔板，方便顧客整理商品。
• 更安全：增加了兒童座椅，讓家長可以安全地放置小孩。
• 更耐用：採用了高品質的材料，提高了購物車的耐用性。

成果： 這款重新設計的購物車受到了顧客的廣泛好評，提升了購物體驗，也為超市帶來了更多的銷售額。這個案例充分體現了設計思維的同理心階段的重要性，只有真正瞭解用戶需求，才能設計出成功的產品。

案例二：Airbnb的品牌重塑

Airbnb 早期面臨著品牌形象模糊、用戶信任度低的問題。為了提升品牌形象，Airbnb的團隊運用設計思維進行了品牌重塑。

方法： 他們重新審視了Airbnb的核心價值，即「歸屬感」。他們

案例三：Bank of America的「保持零錢」計畫

美國銀行（Bank of America）推出了一項名為“Keep the Change”（保持零錢）的計劃，旨在鼓勵客戶儲蓄。起初，這項計畫的推廣效果並不理想。為了提升客戶的參與度，美國銀行的團隊運用設計思維進行了改進。

方法： 他們深入研究了客戶的儲蓄習慣和動機。他們發現，許多客戶認為儲蓄是一件困難且令人沮喪的事情。因此，他們需要讓儲蓄變得更容易、更具吸引力。

解決方案： 美國銀行修改了“Keep the Change”計劃，客戶在使用借記卡消費時，系統會自動將消費金額四捨五入到最接近的整數，並將零錢存入客戶的儲蓄帳戶。例如，如果客戶消費了 2.75 美元，系統會將 0.25 美元存入其儲蓄帳戶。

成果： 透過這種方式，儲蓄變得更加輕鬆、無感。客戶在不知不覺中就能積累一筆可觀的儲蓄。這項計畫推出後，受到了客戶的廣泛歡迎，提升了客戶的儲蓄率，也為美國銀行帶來了更多的收益。這個案例表明，即使是看似簡單的產品或服務，也可以透過設計思維進行創新，創造更大的價值。

總結： 以上三個案例充分展示了設計思維在產品創新中的應用。無論是重新設計購物車，還是進行品牌重塑，或是改進儲蓄計畫，設計思維都能幫助企業更精準地洞察用戶需求，開發出更具價值、更受歡迎的產品。設計思維的關鍵在於以人為本，透過同理心、定義問題、構思、原型、測試等階段，不斷迭代、優化，最終打造出真正解決問題、滿足需求的產品。

設計思維：產品開發中不同階段的應用

設計思維並非單一流程，而是一套靈活的方法論，可以應用於產品開發的各個階段。從最初的需求探索到最終的產品迭代，設計思維都能提供獨特的價值，協助團隊打造更貼近用戶需求的產品。

設計思維在產品開發各階段的應用：

• 同理心 (Empathize) 階段

  目標： 深入理解目標用戶的需求、痛點和行為模式。

  應用：

  • 用戶訪談： 透過一對一訪談，直接瞭解用戶的真實想法和感受。
  • 用戶觀察： 觀察用戶在真實環境中使用產品或解決問題的過程。
  • 用戶畫像 (Persona) 建立： 基於研究資料，創建虛構但代表性的用戶角色，幫助團隊更好地理解目標受眾。

  範例： 假設您正在開發一款新的健身App。在同理心階段，您可以訪談不同健身習慣的用戶，瞭解他們對現有健身App的滿意度、遇到的問題，以及對理想健身App的期望。透過這些資訊，您可以更精確地定義產品需求。

• 定義問題 (Define) 階段

  目標： 明確定義要解決的問題，將用戶需求轉化為具體的設計挑戰。

  應用：

  • 問題陳述 (Problem Statement)： 將用戶需求和洞察提煉成清晰簡潔的問題陳述，例如：「[用戶類型]需要[解決方案]，因為[痛點]」。
  • 價值主張畫布 (Value Proposition Canvas)： 釐清產品如何為用戶創造價值，解決其痛點，滿足其需求。

  範例： 根據健身App的用戶訪談結果，您可能會定義出這樣的問題陳述：「忙碌的上班族需要一款能提供客製化健身計畫的App，因為他們沒有時間自行規劃，且難以堅持運動。」

• 構思 (Ideate) 階段

  目標： 產生大量創意，探索各種可能的解決方案。

  應用：

  • 腦力激盪 (Brainstorming)： 鼓勵團隊成員自由發想，提出各種創意，不加以批判。
  • 草圖繪製 (Sketching)： 將想法快速視覺化，以便更好地溝通和探索。
  • 瘋狂八分鐘 (Crazy 8s)： 在八分鐘內繪製八個不同的草圖，激發快速思考和創新。

  範例： 針對健身App的問題，您可以 Brainstorming 各種功能，例如：客製化健身計畫、線上教練諮詢、社群分享、運動紀錄追蹤等。

• 原型 (Prototype) 階段

  目標： 建立低成本、快速的原型，將想法具體化，以便進行測試和驗證。

  應用：

  • 紙原型 (Paper Prototype)： 使用紙筆快速創建介面，模擬用戶操作流程。
  • 數位原型 (Digital Prototype)： 使用設計工具 (如 Figma、Adobe XD) 創建互動式原型。

  範例： 您可以使用 Figma 製作健身App的互動式原型，模擬用戶選擇健身目標、查看運動計畫、紀錄運動數據等流程。

• 測試 (Test) 階段

  目標： 收集用戶對原型的回饋，瞭解其優缺點，並進行迭代改進。

  應用：

  • 用戶測試 (Usability Testing)： 觀察用戶使用原型的過程，瞭解其操作是否順暢，是否能滿足需求。
  • A/B 測試 (A/B Testing)： 比較不同版本的原型，找出最受用戶歡迎的設計方案。

  範例： 您可以邀請目標用戶測試健身App的原型，觀察他們是否能輕鬆找到所需功能，是否覺得介面易於使用，並根據回饋進行改進。

產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用. Photos provided by unsplash

設計思維：提升產品開發效率與用戶滿意度

設計思維不僅僅是一種創新方法，更是一種能夠顯著提升產品開發效率和用戶滿意度的策略。透過將用戶置於產品開發的核心，設計思維幫助團隊更精準地理解需求，避免資源浪費，並創造出真正符合市場期望的產品。

提升產品開發效率

設計思維如何提升效率呢？

• 更清晰的需求定義：透過同理心（Empathize）階段的用戶訪談、觀察等方法，團隊能夠深入瞭解用戶的痛點和需求，從而更精準地定義問題（Define）。避免了在開發過程中，由於對需求理解偏差而導致的返工和延遲。
• 快速原型驗證：設計思維強調快速原型製作（Prototype）和測試（Test）。團隊可以利用低成本、低保真度的原型快速驗證想法，及早發現並解決問題，減少後期的修改成本。
• 跨部門協作：設計思維鼓勵跨部門的協作和知識共享。產品經理、設計師、開發者共同參與到設計思維的各個階段，能夠促進溝通，減少誤解，提升團隊整體效率。
• 迭代式開發：設計思維與敏捷開發相輔相成。透過不斷的迭代和用戶反饋，產品能夠快速進化，更好地滿足用戶需求。

提升用戶滿意度

設計思維又如何提升用戶滿意度？

• 以用戶為中心的設計：設計思維的核心是將用戶置於中心位置。產品的設計和開發始終圍繞著用戶的需求和期望展開，確保產品真正解決了用戶的問題，提升用戶的使用體驗。
• 創造卓越的用戶體驗：設計思維強調用戶體驗（UX）設計。透過用戶研究、信息架構設計、交互設計、視覺設計等方法，打造簡潔、易用、美觀的產品，提升用戶的整體滿意度。
• 持續改進：設計思維是一個持續學習和改進的過程。透過不斷收集用戶反饋、分析數據，產品能夠不斷優化，更好地滿足用戶不斷變化的需求。

舉例來說，IDEO 作為設計思維的領軍企業，他們的工作方法就是強調以人為本，解決問題。透過設計思維，他們協助企業開發出許多創新產品和服務，成功提升了用戶滿意度和市場競爭力。

此外，許多企業也開始導入 Nielsen Norman Group提出的用戶研究方法，透過用戶測試，瞭解用戶的行為模式，並針對用戶提出的問題進行改善，進而提升產品的易用性，並且增加用戶的黏著度。

設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用案例分析

設計思維不僅僅是一種理論框架，更是一種實用的方法論，已被廣泛應用於各行各業的產品開發中。透過以下案例分析，我們將深入瞭解設計思維如何協助企業解決實際問題、提升產品價值、並創造商業成功。

案例一：IDEO與購物車的重新設計

IDEO，一家全球知名的設計顧問公司，曾受邀重新設計購物車。傳統購物車存在許多問題，例如：容易傾倒、空間利用率低、不易操控等。IDEO團隊運用設計思維的方法，深入同理消費者的購物體驗，觀察他們在使用購物車時遇到的痛點。他們發現，消費者不僅需要一個可以裝載商品的工具，更需要一個安全、便捷、且能提升購物樂趣的購物夥伴。

IDEO團隊透過腦力激盪，提出了各種創新方案，例如：模組化設計、可調節高度、增加兒童座椅等。他們快速製作了原型，並在真實的購物環境中進行測試，不斷收集用戶反饋，並根據反饋進行迭代。最終，IDEO設計出了一款全新的購物車，不僅解決了傳統購物車的各種問題，還增加了許多人性化的功能，例如：杯架、地圖架、以及方便手機掃描的條碼閱讀器。這個案例充分展示了設計思維如何透過深入瞭解用戶需求、快速原型製作、以及不斷迭代，來創造出真正符合用戶需求的產品。

案例二：Airbnb與房東體驗的優化

Airbnb，一家全球領先的住宿分享平台，也將設計思維應用於提升房東體驗。早期，Airbnb面臨著房東流失率高的問題。為了了解房東的需求和痛點，Airbnb團隊進行了大量的用戶訪談和調查。他們發現，房東們不僅關心房源的預訂率，更關心房客的素質、以及平台的安全性。

Airbnb團隊根據用戶反饋，對平台進行了全面的重新設計。他們增加了房客評價系統，讓房東可以更好地瞭解房客的背景；他們加強了安全保障措施，讓房東可以更放心地出租房源；他們還提供了更多的房東支持服務，例如：專業攝影、清潔服務等。透過這些舉措，Airbnb顯著提升了房東的滿意度和忠誠度，並吸引了更多的房東加入平台。這個案例展示了設計思維如何透過深入瞭解用戶需求、並將用戶需求融入產品設計中，來提升用戶體驗、並創造商業價值。

案例三：Bank of America與「保持零錢」計畫

Bank of America運用設計思維，推出了一項名為「保持零錢」（Keep the Change）的創新服務。該服務允許客戶在使用借記卡消費時，將金額四捨五入至最接近的整數，並將零錢轉入儲蓄帳戶。透過觀察客戶的消費習慣，銀行發現許多客戶很難堅持儲蓄計畫，即使是小額的儲蓄也很難達成。「保持零錢」服務的設計目標是讓儲蓄變得無痛且自動化。

這個想法的成功之處在於它解決了客戶儲蓄上的心理障礙，使儲蓄變得容易接受且不具威脅性。推出後，「保持零錢」計畫迅速吸引了數百萬用戶，顯著提高了Bank of America的客戶忠誠度和儲蓄存款額。這個案例證明瞭設計思維可以幫助金融機構創造出更貼近客戶需求的服務，進而促進業務成長。

產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用結論

綜觀以上所述，我們不難發現產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用，不僅僅是一種方法論，更是一種思維模式的轉變。它強調以用戶為中心，從同理心出發，透過不斷的探索、實驗和迭代，最終打造出真正解決問題、創造價值的產品。

從IDEＯ重新設計購物車，到Airbnb優化房東體驗，再到Bank of America的「保持零錢」計畫，這些成功的案例都證明瞭設計思維的強大力量。它能夠幫助企業更精準地洞察用戶需求，提升產品開發效率，並創造卓越的用戶體驗，進而在競爭激烈的市場中脫穎而出。

在未來的產品開發中，我們應當更加重視產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用，將其融入到每一個環節。無論是產品經理、設計師、開發者，還是對創新方法感興趣的商業人士，都應該學習和掌握設計思維的工具和技巧，共同打造以用戶為中心的創新產品，為用戶帶來更美好的體驗，也為企業創造更大的商業價值。

產品設計思維(Design Thinking)在產品開發中的應用 常見問題快速FAQ

什麼是產品設計思維，它在產品開發中的作用是什麼？

產品設計思維 (Design Thinking) 是一種以人為本的創新方法，它強調從用戶的角度出發，深入理解他們的需求與痛點，並透過不斷迭代與驗證，最終開發出真正解決問題、創造價值的產品。在產品開發中，設計思維能夠幫助團隊更精準地定義問題、激發創意、快速原型製作、並收集用戶回饋，從而提升產品的成功率與用戶滿意度。

設計思維的幾個主要階段是什麼？每個階段如何應用？

設計思維通常包含五個主要階段：

• 同理心 (Empathize)： 深入理解目標用戶的需求、痛點和行為模式。例如，透過用戶訪談和觀察，瞭解他們在真實環境中使用產品的感受。
• 定義問題 (Define)： 明確定義要解決的問題，將用戶需求轉化為具體的設計挑戰。例如，將訪談結果提煉成清晰簡潔的問題陳述。
• 構思 (Ideate)： 產生大量創意，探索各種可能的解決方案。例如，透過腦力激盪 (Brainstorming) 激發團隊成員的創意。
• 原型 (Prototype)： 建立低成本、快速的原型，將想法具體化，以便進行測試和驗證。例如，使用紙原型或數位原型模擬用戶操作流程。
• 測試 (Test)： 收集用戶對原型的回饋，瞭解其優缺點，並進行迭代改進。例如，觀察用戶使用原型的過程，瞭解其操作是否順暢。

每個階段都有其特定的工具和方法，目的是確保產品開發始終圍繞用戶需求展開。

在產品開發中應用設計思維，可以帶來哪些具體的益處？

在產品開發中應用設計思維，可以帶來多方面的益處：

• 提升產品開發效率： 更清晰的需求定義、快速原型驗證、跨部門協作、迭代式開發。
• 提升用戶滿意度： 以用戶為中心的設計、創造卓越的用戶體驗、持續改進。
• 降低開發風險： 更早地發現潛在問題、避免資源浪費。
• 提升創新能力： 激發團隊的創意，促進產品創新。
• 創造商業價值： 開發出更符合用戶需求的產品，提升產品的競爭力。

總而言之，設計思維可以幫助企業更精準地洞察用戶需求，開發出更具價值、更受歡迎的產品，最終實現商業成功。