在現今競爭激烈的商業環境中，公司文化與價值觀：建立企業核心價值觀不僅僅是口號，更是企業成功的基石。它們如同企業的 DNA，形塑著員工的行為模式和決策方式，最終影響企業的整體競爭力。因此，明確企業的核心價值觀，並將其有效地融入組織文化和日常運營中，是每個企業領導者和管理者都必須重視的課題。
打造強大的企業文化，首先需要清晰定義企業的核心價值觀。這並非空想，而是要深入瞭解組織內部的真實想法，透過員工訪談、問卷調查、焦點小組等方式，蒐集並提煉出能夠代表企業精神和發展方向的價值觀。這些價值觀應簡潔有力，易於理解和記憶，例如「誠信」、「創新」、「客戶至上」等。
確立核心價值觀之後，更重要的是將其融入公司文化和日常運營的各個層面。這需要領導者以身作則，在言行舉止中體現這些價值觀。同時，企業應將價值觀融入招聘、績效考覈、晉升、獎勵等流程中，確保員工的行為與價值觀保持一致。例如，在招聘過程中，可以透過情境模擬或行為面試等方式，評估候選人的價值觀是否與企業文化相符；在績效考覈中，除了評估員工的工作成果，也要關注其在工作中是否體現了企業的核心價值觀。
我個人的經驗是，成功的企業文化建設並非一蹴可幾，而是一個持續不斷的過程。企業需要定期評估價值觀的實踐情況，瞭解員工對價值觀的理解和認同程度，並根據評估結果調整價值觀的宣傳方式和實施策略，確保價值觀與時俱進。此外，企業還可以透過內部溝通渠道，分享員工實踐價值觀的真實故事，讓價值觀更具體、更生動，從而激勵更多員工將價值觀融入到日常工作中。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 領導以身作則，價值觀內化於行：領導者應率先理解並實踐企業核心價值觀，言行一致，成為員工的榜樣。將價值觀融入日常決策與行為中，潛移默化地影響團隊，確保價值觀不只是口號，而是實際行動的準則。
- 員工參與共創價值觀，確保落地實踐：透過工作坊、問卷調查和訪談等方式，廣泛收集員工意見，共同定義核心價值觀。將這些價值觀融入招聘、培訓、績效考核等環節，並建立相應的行為指標，確保員工在工作中體現價值觀，並給予相應的獎勵與認可。
- 持續溝通與評估，確保價值觀與時俱進：透過內部溝通渠道，持續分享員工實踐價值觀的真實故事，讓價值觀更具體、更生動。定期評估價值觀的實踐情況，了解員工的理解和認同程度，並根據評估結果調整宣傳方式和實施策略，確保價值觀與時俱進，與企業發展保持一致。
如何透過員工參與定義核心價值觀
企業的核心價值觀並非由上而下強加，而是應該反映全體員工的共同信念與行為準則。透過員工參與，企業可以更準確地定義出真正能代表組織文化和精神的價值觀，進而提升員工的認同感和歸屬感。 這種由下而上的方式，有助於確保價值觀不僅僅是掛在牆上的口號，而是能真正落實到日常工作中。
舉辦全員參與的工作坊
工作坊是一個有效的平台，讓員工能夠共同探索和定義核心價值觀。透過引導式的討論、分組活動和案例分析，員工可以分享他們對企業文化和價值觀的看法。 領導者可以透過以下步驟，舉辦一個成功的全員參與工作坊：
- 確立目標：明確工作坊的目標，例如找出企業最重視的價值觀、定義價值觀的具體內涵等。
- 邀請多元代表：邀請來自不同部門、職級和背景的員工參與，確保觀點的多樣性。
- 創造安全空間：營造一個開放、尊重和鼓勵發言的環境，讓員工能夠暢所欲言。
- 引導討論：運用引導技巧，協助員工深入思考，並將抽象的概念轉化為具體的行為指標。
- 整合意見：將工作坊的成果進行整理和歸納，形成初步的核心價值觀草案。
利用問卷調查和訪談
除了工作坊，問卷調查和訪談也是收集員工意見的重要途徑。問卷調查可以大規模地收集員工對企業文化和價值觀的看法，而訪談則可以深入瞭解員工的想法和感受。 在設計問卷和訪談問題時，可以參考以下方向：
- 企業的優勢與劣勢：詢問員工認為企業在哪些方面做得好，哪些方面需要改進。
- 企業的獨特之處：詢問員工認為企業與其他競爭者有何不同。
- 員工的價值觀：詢問員工在工作中重視哪些價值觀，以及這些價值觀是否與企業文化相符。
- 對未來文化的期望：詢問員工
案例分享：鈦坦科技
鈦坦科技是一家新加坡商軟體公司，他們深信員工參與是建立強大企業文化的關鍵。鈦坦科技的核心價值為：「Value Driven 價值導向、Continuous Learning 持續學習、Emergent Leadership 自發領導、Practical 戮力務實、Adaptive 隨機應變、Transparency 坦率透明」。為了確保這些價值觀能夠深入人心，鈦坦科技採取了以下措施：
- 開放員工參與：在制定核心價值觀的過程中，鈦坦科技廣泛徵集員工的意見，確保價值觀能夠反映員工的共同信念。
- 價值觀融入日常：鈦坦科技將核心價值觀融入到招聘、培訓、績效考覈等各個環節，確保員工的行為與價值觀一致。
- 鼓勵價值觀實踐：鈦坦科技鼓勵員工在工作中實踐核心價值觀，並給予表彰和獎勵。
透過這些努力，鈦坦科技成功地建立了一個以員工為本、充滿活力和創新精神的企業文化。
總之，透過員工參與定義核心價值觀，不僅可以提升員工的認同感和歸屬感，還可以確保價值觀能夠真正落地，進而打造一個強大而有凝聚力的企業文化。
如何將核心價值觀融入公司文化：實戰策略
核心價值觀不應僅僅是掛在牆上的口號，而是要深入到公司文化的骨髓中，成為員工日常行為的準則。
1. 領導力先行 (Leadership Alignment)
- 闡述：領導者是公司文化的領頭羊，必須先理解、認同並身體力行企業的核心價值觀。領導者的行為是員工的榜樣，如果領導者言行不一，價值觀就難以落地。
- 實施：高層管理者應該定期參與關於企業文化和價值觀的培訓和討論，確保他們對價值觀有深刻的理解，並且能夠在決策中充分考慮價值觀的因素。
- 案例：星巴克前 CEO 霍華德·舒爾茨 (Howard Schultz) 強調「以人為本」，他不僅在公司政策上關注員工福利，還親自拜訪門市，與員工交流，展現了對員工的尊重與關懷，進而將「以人為本」的價值觀深植於星巴克文化中。
2. 價值觀融入招聘與培訓 (Values-Based Hiring and Training)
- 闡述：在招聘過程中，不僅要考察候選人的技能，更要評估其價值觀是否與企業文化相符。透過培訓，讓新進員工瞭解企業的價值觀，並學習如何在工作中實踐這些價值觀。
- 實施：在面試過程中，設計情境題，觀察應徵者在面對挑戰時如何展現與公司價值觀相符的行為。針對新進員工，提供詳盡的企業文化培訓，讓他們瞭解公司的歷史、價值觀和行為規範。
- 案例：西南航空以其獨特的企業文化聞名，在招聘時，他們不僅看重應聘者的飛行技能，更看重其幽默感和團隊合作精神。他們甚至會安排應聘者進行團隊活動，觀察其在團隊中的表現，確保招募到符合西南航空價值觀的人才。
3. 建立價值觀行為指標 (Values-Based Behavioral Indicators)
- 闡述：將抽象的價值觀轉化為具體的行為指標，讓員工清楚知道在工作中如何展現這些價值觀。
- 實施：針對每一項核心價值觀，制定清晰的行為指標，例如「創新」可以拆解為「勇於嘗試新技術」、「積極提出改進建議」、「樂於分享知識」等。
- 案例：某科技公司將「創新」作為核心價值觀，並將其拆解為上述具體行為指標。在績效考覈中，員工的創新行為會被納入評估，鼓勵員工將「創新」價值觀落實到工作中。
4. 溝通與故事分享 (Communication and Storytelling)
- 闡述：透過內部溝通渠道 (如企業內部網站、社交媒體平台等) 持續宣傳企業的價值觀。分享員工實踐價值觀的真實故事，讓價值觀更具體、更生動。
- 實施：定期在內部刊物或社交媒體上分享員工實踐價值觀的案例，並鼓勵員工分享自己的故事。舉辦企業文化故事分享會，讓員工交流心得。
- 案例：Google 會定期分享員工如何透過創新解決問題、如何以客戶為中心提供服務的故事，這些故事不僅激勵了員工，也讓 Google 的價值觀更加深入人心。
5. 激勵與獎勵 (Incentives and Rewards)
- 闡述：建立與價值觀相符的激勵與獎勵制度，表彰那些在工作中體現價值觀的員工，強化價值觀的導向作用.
- 實施：設立與價值觀相關的獎項，例如「創新獎」、「客戶服務獎」等，並在公開場合表彰獲獎者. 將價值觀的實踐納入績效考覈，並與薪酬、晉升掛鉤.
- 案例：某零售企業設立「顧客至上獎」，獎勵那些提供卓越顧客服務的員工。這種獎勵方式不僅激勵了員工，也強化了「顧客至上」的價值觀。
6. 持續評估與改進 (Continuous Evaluation and Improvement)
- 闡述：定期評估價值觀的實踐情況，瞭解員工對價值觀的理解和認同程度。根據評估結果，調整價值觀的宣傳方式和實施策略，確保價值觀與時俱進。
- 實施：定期進行員工調查、焦點小組訪談等，瞭解員工對價值觀的看法。追蹤與價值觀相關的行為指標，例如客戶滿意度、員工創新提案數量等。
- 案例：Netflix 不定期重新審視企業核心價值，以檢查是否在正確的道路上。企業可以通過員工調查、焦點小組等方式，瞭解價值觀的實踐情況，並根據反饋進行調整。
7. 制度化 (Systematization)
- 闡述：僅有價值觀文本是遠遠不夠的，必須要有價值觀落地的制度，符合企業自身特點的制度.
- 實施：將價值觀納入公司的各項管理制度中，例如招聘、培訓、績效考覈、晉升、獎勵等.
- 案例：阿里巴巴把看起來很虛的價值觀和員工考覈直接掛鉤，價值觀考覈的分數會佔到員工綜合考評分數很高的權重，價值觀考覈不合格者，無資格參與績效評定，獎金全額扣除.
透過上述這些策略，企業可以將核心價值觀有效地融入公司文化，建立一個強大的、具有凝聚力的組織，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出.
公司文化與價值觀:建立企業核心價值觀. Photos provided by unsplash
如何衡量與提升企業核心價值觀實踐成效？
企業核心價值觀確立後，並非一勞永逸，而是需要持續追蹤、評估及改進，才能確保其真正融入組織文化，並驅動企業發展。一套有效的衡量與提升機制，能幫助企業瞭解價值觀的實踐現況，及早發現問題並進行調整，進而強化企業文化的力量。
建立可量化的指標體系
要衡量價值觀的實踐成效，首先需要將抽象的價值觀轉化為具體的、可量化的行為指標。這些指標應與員工的日常工作密切相關，並能夠反映員工在工作中的行為是否符合企業的價值觀。例如：
- 顧客至上：客戶滿意度評分、客戶投訴次數、客戶回購率等。
- 創新：新產品/服務的推出數量、專利申請數量、員工提出的改進建議數量等。
- 團隊合作：團隊合作專案的成功率、團隊成員之間的互助行為次數、跨部門協作效率等。
透過這些量化指標，企業可以更客觀地瞭解價值觀的實踐情況，並追蹤其變化趨勢。
定期進行員工調查與訪談
除了量化指標外，員工的感受和意見也是重要的參考依據。企業可以透過定期進行員工調查、焦點小組訪談等方式，瞭解員工對企業價值觀的理解和認同程度，以及他們在工作中是否感受到價值觀的影響。在調查中，可以詢問以下問題：
- 您是否清楚瞭解公司的核心價值觀？
- 您認為公司的決策是否符合核心價值觀？
- 您在工作中是否能感受到同事們都在實踐核心價值觀？
- 您認為公司在哪些方面可以更好地實踐核心價值觀？
員工的回答可以幫助企業瞭解價值觀在組織內部的真實情況，並發現潛在的問題。
360度回饋評估
為了更全面地瞭解員工的行為是否符合企業價值觀，可以採用 360 度回饋評估。這種評估方式不僅包括上級對下級的評價，還包括同事、下級、甚至客戶的評價。透過多方位的回饋，可以更客觀地瞭解員工在工作中的行為表現，並發現其優勢和不足之處。例如，若公司提倡「誠信」的價值觀，則可以透過360度回饋，瞭解員工在與同事、客戶、合作夥伴互動時，是否展現出誠實、守信的行為。
建立獎勵與認可機制
為了鼓勵員工積極實踐企業價值觀，企業可以建立與價值觀相符的獎勵與認可機制。例如，設立「價值觀實踐獎」，表彰那些在工作中體現價值觀的員工。或者，在績效考覈中，將價值觀的實踐情況納入評估，並與薪酬、晉升等掛鉤。透過這些獎勵與認可，可以強化價值觀的導向作用，激勵員工將價值觀落實到行動中。
公開透明地溝通評估結果
企業應將價值觀的評估結果公開透明地溝通給所有員工。這不僅能讓員工瞭解企業在價值觀實踐方面的優勢和不足，也能增強員工對企業的信任感。在溝通評估結果時，可以透過內部網站、員工大會、部門會議等方式，將評估數據、員工回饋、以及企業的回應與改進計劃分享給員工。透過公開透明的溝通，可以營造一種共同參與、共同改進的文化氛圍。
持續改進與優化
衡量與提升價值觀實踐成效是一個持續的過程。企業應根據評估結果，不斷調整價值觀的宣傳方式、實施策略、以及獎勵機制，確保價值觀與時俱進，並能真正驅動企業發展。例如，如果評估結果顯示員工對某項價值觀的理解存在偏差，則企業應加強對該價值觀的宣傳和培訓。如果員工認為某項獎勵機制不夠有效，則企業應對其進行調整和優化。透過持續的改進與優化，企業可以不斷提升價值觀的實踐成效，並打造一個更具凝聚力、更有活力和更具競爭力的企業文化。例如， Google的哲學 鼓勵創新，並持續收集員工的回饋以改進企業文化。
案例分享：Zappos 的文化實踐
Zappos 是一家以其獨特的企業文化而聞名的線上鞋店。 Zappos 將「提供卓越的客戶服務」作為其核心價值觀之一，並將其貫穿到企業的各個方面。 Zappos 透過以下方式來衡量和提升其價值觀的實踐成效：
- 客戶滿意度調查： Zappos 定期進行客戶滿意度調查，瞭解客戶對其服務的評價。
- 員工培訓： Zappos 為員工提供全面的培訓，讓員工瞭解如何提供卓越的客戶服務。
- 獎勵機制： Zappos 設立「英雄獎」，獎勵那些提供卓越客戶服務的員工。
- 文化活動： Zappos 舉辦各種文化活動，鼓勵員工展現其獨特的個性和創造力。
透過這些措施，Zappos 成功地將「提供卓越的客戶服務」的價值觀融入到企業文化中，並贏得了廣大客戶的信賴。
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如何衡量與提升企業核心價值觀實踐成效？ 衡量面向 具體方法 指標範例 說明 量化指標體系 建立可量化的行為指標 - 顧客至上：客戶滿意度評分、客戶投訴次數、客戶回購率等。
- 創新：新產品/服務的推出數量、專利申請數量、員工提出的改進建議數量等。
- 團隊合作：團隊合作專案的成功率、團隊成員之間的互助行為次數、跨部門協作效率等。
將抽象價值觀轉化為具體、可量化的行為指標，與員工日常工作密切相關 . 員工調查與訪談 定期進行員工調查、焦點小組訪談 - 您是否清楚瞭解公司的核心價值觀？
- 您認為公司的決策是否符合核心價值觀？
- 您在工作中是否能感受到同事們都在實踐核心價值觀？
- 您認為公司在哪些方面可以更好地實踐核心價值觀？
瞭解員工對企業價值觀的理解和認同程度，發現潛在問題 . 360度回饋評估 採用360度回饋評估 觀察員工在與同事、客戶、合作夥伴互動時，是否展現出誠實、守信的行為（以「誠信」為例） 從上級、同事、下級、客戶等多方取得回饋，全面瞭解員工行為是否符合價值觀 . 獎勵與認可機制 建立與價值觀相符的獎勵與認可機制 設立「價值觀實踐獎」，或將價值觀實踐納入績效考覈，並與薪酬、晉升掛鉤 . 鼓勵員工積極實踐企業價值觀，強化價值觀的導向作用 . 公開透明溝通 公開透明地溝通評估結果 透過內部網站、員工大會、部門會議等方式，分享評估數據、員工回饋、改進計劃 增強員工對企業的信任感，營造共同參與、共同改進的文化氛圍 . 持續改進與優化 根據評估結果，不斷調整價值觀的宣傳方式、實施策略、獎勵機制 加強對理解存在偏差的價值觀之宣傳和培訓，調整不夠有效的獎勵機制 確保價值觀與時俱進，真正驅動企業發展 . 案例分享 Zappos 的文化實踐 - 客戶滿意度調查
- 員工培訓
- 英雄獎
- 文化活動
Zappos 透過以上措施，成功地將「提供卓越的客戶服務」的價值觀融入到企業文化中 . 如何透過領導力傳遞與強化公司文化與價值觀
領導力在公司文化與價值觀的建立和強化過程中扮演著至關重要的角色。領導者不僅是價值觀的倡導者，更是價值觀的身體力行者。他們的一言一行，都會對員工產生深遠的影響。以下將探討如何透過領導力有效地傳遞與強化公司文化與價值觀：
一、領導者以身作則：價值觀的體現者
領導者的行為是員工的榜樣。 如果領導者言行不一，員工很難真正認同並實踐企業的價值觀。因此，領導者必須首先理解、認同並身體力行企業的核心價值觀。這包括：
- 展現價值觀： 在日常工作中，領導者應積極展現企業所倡導的價值觀。例如，如果企業強調「客戶至上」，領導者應積極傾聽客戶的聲音，並以解決客戶問題為優先。
- 決策體現價值觀： 在做出決策時，領導者應以企業的價值觀為指導，確保決策符合企業的長期利益和價值觀。
- 坦誠溝通： 領導者應與員工坦誠溝通，分享企業的願景、價值觀和目標，讓員工瞭解企業的發展方向，並激發員工的歸屬感和責任感。
案例： 蘋果公司前CEO史蒂夫·賈伯斯（Steve Jobs）以其對產品的極致追求和創新精神聞名。他不僅在產品設計上追求完美，更將這種精神貫徹到公司的每一個環節，塑造了蘋果公司獨特的創新文化。
二、建立價值觀導向的領導力發展計畫
企業應建立一套完善的領導力發展計畫，將價值觀納入領導力培訓的重要內容。透過培訓，讓領導者深入瞭解企業的價值觀，並學習如何將價值觀融入到領導實踐中。這包括：
- 價值觀培訓： 提供針對價值觀的專項培訓，讓領導者瞭解價值觀的內涵、重要性和實踐方法。
- 領導力發展項目： 將價值觀融入到領導力發展項目中，例如，在情境模擬、案例分析等環節中，讓領導者思考如何在不同情境下運用價值觀做出決策。
- 導師制度： 建立導師制度，讓資深領導者指導新晉領導者，分享經驗和知識，幫助他們更好地理解和實踐企業的價值觀。
三、獎勵與認可：強化價值觀的行為
建立與價值觀相符的獎勵與認可制度，表彰那些在工作中體現價值觀的員工，強化價值觀的導向作用。例如，可以設立「價值觀踐行獎」，獎勵那些在工作中積極踐行企業價值觀的員工。此外，領導者也應及時對員工的積極行為給予肯定和讚賞，讓員工感受到價值觀的重要性。
四、持續溝通與反饋：確保價值觀深入人心
領導者應透過各種管道，持續與員工溝通企業的價值觀，確保價值觀深入人心。這包括：
- 定期溝通： 定期舉辦員工大會、團隊會議等，分享企業的最新動態、戰略目標和價值觀。
- 開放溝通管道： 建立開放的溝通管道，鼓勵員工提出問題、分享想法，並及時回應員工的關切。
- 收集反饋： 定期收集員工對價值觀的理解和認同程度，瞭解價值觀在實踐中遇到的問題，並根據反饋進行調整和改進。
五、文化活動：促進價值觀的傳播
透過舉辦各種文化活動，促進價值觀的傳播和實踐。例如，可以舉辦企業運動會、義工活動、團隊建設活動等，讓員工在輕鬆愉快的氛圍中體驗和理解企業的價值觀。例如，不少企業會組織員工參與公益活動，讓員工在幫助他人的過程中體現企業的社會責任感。
六、鼓勵創新：鼓勵員工提出價值觀相關的建議
鼓勵員工提出與價值觀相關的建議，促進價值觀的持續發展。領導者可以建立一個平台，讓員工分享他們對價值觀的理解和建議。例如，可以舉辦「價值觀創新大賽」，鼓勵員工提出創新的價值觀實踐方案，並對優秀方案給予獎勵。
總之，透過領導者的以身作則、建立價值觀導向的領導力發展計畫、建立獎勵與認可制度、持續溝通與反饋，以及舉辦各種文化活動，可以有效地傳遞與強化公司文化與價值觀，進而打造一個具有凝聚力、更有活力和更具競爭力的企業文化。更多關於領導力與企業文化的資訊，可以參考 哈佛商業評論 的相關文章。
公司文化與價值觀:建立企業核心價值觀結論
總而言之，公司文化與價值觀：建立企業核心價值觀，不僅僅是企業管理中的一個環節，更是企業永續發展的引擎。 它們如同企業的靈魂，引導著企業前進的方向，塑造著員工的行為模式。 一個強大的企業文化，能夠提升員工的歸屬感和幸福感，激發他們的創造力和工作熱情。
建立、傳播和實踐企業核心價值觀，是一個持續不斷的過程，需要領導者以身作則，全體員工共同參與，並將價值觀融入到企業的各個層面. 只有這樣，才能真正實現價值觀的落地，打造一個具有凝聚力、更有活力和更具競爭力的企業文化。
公司文化與價值觀:建立企業核心價值觀 常見問題快速FAQ
Q1: 企業核心價值觀如何定義才能真正反映員工想法？
企業不應由上而下強加價值觀，應透過員工參與，更準確地定義能代表組織文化和精神的價值觀，提升員工認同感和歸屬感。可舉辦全員參與的工作坊，確立目標、邀請多元代表、創造安全空間、引導討論、整合意見。或者，透過問卷調查和訪談，大規模收集員工對企業文化和價值觀的看法，深入瞭解員工想法與感受。
Q2: 如何確保企業核心價值觀不只是口號，而是能實際落實？
領導者必須以身作則，在言行舉止中體現這些價值觀。企業應將價值觀融入招聘、績效考覈、晉升、獎勵等流程中，確保員工的行為與價值觀保持一致。例如，在招聘過程中，可以透過情境模擬或行為面試等方式，評估候選人的價值觀是否與企業文化相符；在績效考覈中，除了評估員工的工作成果，也要關注其在工作中是否體現了企業的核心價值觀。
Q3: 建立核心價值觀後，如何衡量與提升實踐成效？
企業應建立一套有效的衡量與提升機制，持續追蹤、評估及改進，才能確保價值觀真正融入組織文化，並驅動企業發展。可建立可量化的指標體系，將抽象的價值觀轉化為具體、可量化的行為指標。定期進行員工調查與訪談，瞭解員工對企業價值觀的理解和認同程度。運用 360 度回饋評估，更全面地瞭解員工的行為是否符合企業價值觀。建立獎勵與認可機制，鼓勵員工積極實踐企業價值觀。公開透明地溝通評估結果，並持續改進與優化。
