在數位轉型浪潮下，許多中小製造企業都在尋求優化設備維護管理的方法，其中，如何選擇適合的設備維護軟體成為一個關鍵議題。市面上設備維護軟體種類繁多，從雲端的 CMMS 系統到本地部署的 EAM 系統，功能和適用場景各異。本文將深入探討各種常見的設備維護軟體，助您瞭解它們的功能、優缺點以及適用場景，並提供實用的選型建議。
選擇設備維護軟體，不僅要考量功能需求、預算和可擴展性，更要評估其易用性及與現有系統的整合能力。根據我的經驗，前期仔細的需求分析和試用評估至關重要。務必與您的團隊共同梳理維護流程，明確需要解決的痛點，並要求供應商提供試用帳號，親身體驗軟體的操作流程。此外，別忘了考慮供應商的服務支持，確保在系統導入和使用過程中獲得及時的協助。一個好的設備維護軟體，能幫助您實現設備狀態的實時監控、預測性維護以及維修流程的優化，最終提高設備利用率，降低停機時間，提升整體生產效率。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
1. 明確維護目標與盤點資產： 在選擇軟體之前，務必與團隊共同梳理維護流程，找出設備維護管理的痛點，例如設備故障頻率高、維修紀錄不完整等。接著，詳細盤點企業現有的設備資產，包括設備種類、數量、地理位置、使用年限等資訊，以便更準確地評估軟體的功能需求。
2. 評估整合性與可擴展性： 選擇設備維護軟體時，考量其與現有系統（如ERP、MES）的整合能力至關重要，確保數據能夠無縫交換，避免數據孤島。同時，也要考慮軟體是否具備可擴展性，能夠隨著企業規模的擴大而靈活擴展，並根據特殊需求進行客製化。
3. 試用評估與供應商服務： 在最終決定之前，務必要求供應商提供試用帳號，親身體驗軟體的操作流程，確保其易用性符合團隊需求。此外，別忘了評估供應商的服務支持，確保在系統導入和使用過程中獲得及時的協助，避免導入後遇到問題無法解決. 選擇一個經驗豐富、聲譽良好且能提供完善支援服務的供應商.
如何選擇適合的設備維護軟體：評估您的需求
選擇適合的設備維護軟體（CMMS/EAM）對於中小型製造企業來說至關重要。一個好的軟體能顯著提升設備維護效率，降低運營成本，並延長設備使用壽命。然而，市面上的選擇眾多，功能各異，因此在做出最終決定之前，仔細評估您的企業需求是至關重要的一步。這個階段的目標是清晰地瞭解您目前在設備維護方面遇到的挑戰、期望達成的目標，以及必要的軟體功能。
1. 明確您的維護目標與挑戰
首先，您需要盤點目前設備維護管理上遇到的具體問題。例如：
- 設備故障頻率高，導致生產停機時間過長？
- 維修記錄不完整，難以追蹤設備歷史和預測潛在問題？
- 維護排程混亂，無法有效安排預防性維護？
- 零件庫存管理不善，導致維修延誤或庫存積壓？
- 缺乏數據分析，難以評估維護策略的有效性？
在明確問題的基礎上，進一步設定具體的維護目標。例如，您
2. 盤點現有設備資產
清楚掌握您企業的設備資產狀況，是選擇適合軟體的另一個關鍵要素。這包括：
- 設備種類與數量：不同種類的設備可能需要不同的維護策略和軟體功能。
- 設備的地理位置：如果您的設備分散在多個地點，需要考慮軟體的遠程管理功能。
- 設備的使用年限與維護歷史：較老舊的設備可能需要更頻繁的維護，並且需要軟體能夠記錄和分析歷史數據。
- 設備的關鍵程度：對於生產線上的關鍵設備，需要重點監控，並確保軟體能夠提供及時的預警和維護支持。
建立完整的設備清單，並記錄每個設備的相關資訊，可以幫助您更準確地評估軟體的功能需求。
3. 評估現有系統的整合性
在選擇設備維護軟體時，需要考慮它是否能與您現有的系統（如ERP、MES等）無縫整合。良好的整合性可以避免數據孤島，提高數據的準確性和效率。例如：
- 數據交換：軟體是否能與現有系統自動交換數據，例如設備運行數據、維修工單數據、庫存數據等？
- 流程整合：軟體是否能與現有流程整合，例如維修請求流程、採購流程等？
- 用戶權限管理：軟體是否能與現有系統的用戶權限管理系統整合，方便統一管理用戶權限？
如果整合性較差，可能需要額外的開發成本和時間來實現數據的互聯互通。
4. 考慮企業的長期發展
除了滿足當前需求外，還需要考慮軟體是否能支持企業的長期發展。例如：
- 可擴展性：軟體是否能隨著企業規模的擴大而靈活擴展？
- 客製化能力：軟體是否能根據企業的特殊需求進行客製化？
- 技術更新：軟體供應商是否能持續提供技術更新和支持，以應對不斷變化的市場需求？
建議與軟體供應商溝通，瞭解其產品的roadmap和未來發展方向，確保軟體能長期為您的企業提供價值。您可以參考Gartner的CMMS (Computerized Maintenance Management System) 定義，更深入瞭解CMMS系統。
如何選擇適合的設備維護軟體：功能與特性評估
選擇設備維護軟體時，功能和特性是至關重要的考量因素。不同的軟體提供的功能組合各異，企業需要根據自身的需求來評估哪些功能是必備的，哪些功能是加分項。以下列出了一些常見且重要的功能與特性，供您在選型時參考：
核心功能
- 設備台帳管理：
集中管理所有設備的詳細資訊，包括設備名稱、型號、序號、購買日期、保固期限、供應商資訊等。良好的台帳管理是進行有效維護的基礎。
- 工單管理：
建立、指派、追蹤和關閉維護工單。工單應包含詳細的任務描述、相關設備、負責人員、預計完成時間等資訊。 工單管理功能有助於確保維護任務按時完成，並追蹤維護歷史記錄。
- 預防性維護 (PM) 計畫：
設定定期的維護排程，例如定期檢查、潤滑、更換零件等。預防性維護可以減少設備故障的風險，延長設備壽命，並降低維護成本。
- 庫存管理：
追蹤備品和耗材的庫存，設定最低庫存量，並在庫存不足時自動發出警報。有效的庫存管理可以確保維護人員在需要時能夠及時獲得所需的零件，從而減少停機時間。
- 報告與分析：
生成各種維護報告，例如設備故障率、維護成本、工單完成時間等。數據分析可以幫助企業識別維護瓶頸，優化維護策略，並評估維護績效。
進階特性
- 預測性維護 (PdM)：
利用感測器、物聯網 (IoT) 技術和數據分析來預測設備故障，並在故障發生前採取維護措施。預測性維護可以顯著減少非計劃停機時間，提高設備利用率。
- 移動應用程式 (App)：
允許維護人員使用移動設備來接收工單、記錄維護活動、掃描條碼等。移動應用程式可以提高維護效率，並使維護人員能夠隨時隨地訪問維護資訊。
- 與其他系統的整合：
與企業資源規劃 (ERP) 系統、會計系統、採購系統等其他企業系統整合。系統整合可以實現數據的無縫流動，提高工作效率，並提供更全面的企業視圖。
- 地理資訊系統 (GIS) 整合：
對於擁有分散式資產（例如公用事業公司）的企業，GIS 整合可以在地圖上視覺化設備的位置和狀態，從而簡化維護管理。
- 遠程訪問和支援：
若您的設備分散在多個地點，遠程訪問功能允許您從中央位置監控和診斷設備問題。此外，確保軟體供應商提供可靠的技術支援，以便在需要時獲得幫助。
CMMS 與 EAM：如何選擇？
在評估功能時，您可能會遇到 CMMS (電腦化維護管理系統) 和 EAM (企業資產管理) 這兩個術語。 CMMS 主要關注設備維護，而 EAM 則涵蓋更廣泛的資產管理範圍，包括財務、採購等。
- CMMS： 適合專注於維護操作、需要簡化工單管理和預防性維護排程的中小型製造企業。
- EAM： 適合需要全面管理企業資產、整合維護與其他業務流程的大型企業。
許多現代軟體系統模糊了 CMMS 和 EAM 之間的界線，提供了兩者的功能。仔細評估您的需求，選擇最符合您企業規模和複雜性的系統。例如，您可以參考這篇CMMS和EAM之間有什麼區別？文章來瞭解更多CMMS和EAM的不同。
在進行功能與特性評估時，請務必與您的維護團隊溝通，瞭解他們的需求和痛點。此外，要求軟體供應商提供試用版或演示，以便在實際操作中測試軟體的功能。
如何選擇適合的設備維護軟體. Photos provided by unsplash
如何選擇適合的設備維護軟體：成本與預算考量
在選擇設備維護軟體（CMMS/EAM）時，成本與預算考量是至關重要的一環。許多企業在初期往往只關注軟體的功能和特性，卻忽略了總體擁有成本（TCO），導致後續使用過程中出現預算超支或投資回報不如預期的情況。因此，在軟體選型階段，務必全面評估各項成本，並將其納入預算規劃中。
軟體授權費用
首先，需要了解不同軟體的授權模式。常見的授權模式包括：
- 永久授權：一次性購買軟體的使用權，後續可能需要支付額外的維護費用。
- 訂閱授權：按月或按年支付軟體的使用費，通常包含軟體更新和技術支持。
- 按使用者授權：根據使用軟體的使用者數量收費。
- 按設備授權：根據管理或監控的設備數量收費。
務必仔細比較不同授權模式的總體成本，並根據企業的實際情況選擇最經濟合理的方案。例如，對於小型企業或預算有限的企業，訂閱授權可能更具優勢，可以避免一次性的大筆支出。而對於大型企業或長期使用的需求，永久授權可能更划算。
實施與導入成本
除了軟體授權費用外，實施與導入成本也是不可忽略的一部分。這部分成本可能包括：
- 數據導入：將現有設備資料、維護記錄等導入新系統的成本。
- 客製化開發：根據企業的特殊需求進行客製化開發的成本。
- 人員培訓：對設備維護人員、IT人員等進行培訓的成本。
- 系統整合：將設備維護軟體與現有ERP、MES等系統進行整合的成本。
為了準確評估實施與導入成本，建議與軟體供應商充分溝通，詳細瞭解其提供的服務內容和收費標準。此外，企業自身也需要投入一定的資源，例如成立專案團隊、制定實施計畫等。
維護與支持成本
軟體在使用過程中，難免會遇到各種問題，需要軟體供應商提供維護與支持服務。這部分成本通常包括：
- 技術支持：提供電話、郵件、線上等方式的技術支持。
- 軟體更新：定期發布軟體更新，修復bug、增加新功能。
- 版本升級：提供軟體版本升級服務，例如從CMMS系統升級到EAM系統。
在選擇軟體時，務必瞭解供應商提供的維護與支持服務內容和收費標準。此外，還可以考慮選擇提供本地化服務的供應商，以便獲得更及時、更便捷的支持。
隱藏成本
除了上述顯性成本外，還需要注意一些隱藏成本，例如：
- 停機時間：軟體實施過程中可能導致的停機時間。
- 學習曲線：員工學習新軟體所需的時間和精力。
- 數據遷移：將數據從舊系統遷移到新系統可能產生的錯誤和損失。
為了降低隱藏成本，建議在軟體選型前進行充分的調研和規劃，並選擇經驗豐富、信譽良好的供應商。
預算規劃
在充分了解各項成本後，就可以開始進行預算規劃。建議將所有成本納入考量，並預留一定的彈性空間，以應對可能出現的意外情況。此外，還需要考慮軟體投資的回報，例如提高設備利用率、降低停機時間、減少維修成本等。通過綜合評估成本與回報，才能做出明智的決策，選擇最適合企業的設備維護軟體。
此外，許多軟體供應商提供 免費試用或演示 的機會，讓企業可以親身體驗軟體的功能和特性，進一步評估其價值。 這邊請注意，因為是範例，這個連結是無效的。
| 成本類型 | 說明 | 考量因素 |
|---|---|---|
| 軟體授權費用 | 購買或租賃軟體的使用權 |
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| 實施與導入成本 | 將軟體導入企業並開始使用的成本 |
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| 維護與支持成本 | 軟體使用期間的維護與技術支持 |
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| 隱藏成本 | 不易察覺但可能影響預算的成本 |
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| 預算規劃 | 全面考量所有成本，並預留彈性空間 |
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This table provides a structured overview of the costs associated with CMMS/EAM software, aiding in budget planning and vendor selection. When choosing between CMMS and EAM, it’s important to consider not only the initial software costs but also the total cost of ownership, including implementation, training, maintenance, and potential upgrades. CMMS (Computerized Maintenance Management System) primarily focuses on maintenance management, while EAM (Enterprise Asset Management) takes a broader view, considering the entire asset lifecycle, from procurement to disposal. EAM systems generally have higher upfront costs due to their comprehensive features and integration demands, whereas CMMS solutions are often more cost-effective for organizations with simpler maintenance needs.
Here’s a breakdown of the cost considerations:
Software Licensing Fees: Different licensing models exist, including perpetual licenses (one-time purchase), subscription licenses (monthly/annual fees), per-user licenses, and per-device licenses.
Implementation and Data Migration Costs: These involve expenses related to setting up the software, transferring existing data, customization, and system integration.
Maintenance and Support Costs: Include technical support, software updates, and version upgrades.
Hidden Costs: These may arise from downtime during implementation, the learning curve for employees, and potential data migration errors.
Many vendors offer subscription-based pricing for cloud-based CMMS solutions, where you pay a recurring fee per user. Perpetual licenses, more common with on-premise CMMS, involve a one-time fee for the software license.
如何選擇適合的設備維護軟體：供應商與支援
選擇設備維護軟體時，除了功能、特性和成本之外，供應商的可靠性及其提供的支援服務也是至關重要的考量因素。一個好的供應商不僅能提供優質的軟體，還能提供完善的售後服務、技術支援和培訓，確保您的企業能夠順利導入和使用軟體，並在遇到問題時及時獲得幫助。
評估供應商的經驗與聲譽
在選擇供應商時，首先要評估其在設備維護軟體領域的經驗和聲譽。您可以通過以下方式進行評估：
- 查詢供應商的客戶案例：瞭解供應商是否在您的行業或類似行業有成功的案例。參考其他客戶的經驗，可以幫助您評估供應商的實力和可靠性。
- 查閱線上評論和評級：許多網站提供軟體和服務的評論和評級。參考這些資訊，可以瞭解其他用戶對供應商的評價，包括軟體的易用性、支援服務的質量等。
- 詢問同行的建議：向同行的設備維護經理、廠務主管或IT決策者尋求建議。他們的經驗可以為您提供寶貴的參考。
瞭解供應商的支援服務
在選擇供應商時，務必詳細瞭解其提供的支援服務，包括：
- 技術支援：供應商是否提供7×24小時的技術支援？ 他們是否提供電話、郵件、線上聊天等多種支援方式？技術支援的響應速度和解決問題的能力如何？
- 導入服務：供應商是否提供導入服務，例如數據導入、系統配置、人員培訓等？ 導入服務的質量直接影響軟體的導入效果。
- 培訓服務：供應商是否提供培訓服務，幫助您的員工掌握軟體的使用方法？培訓方式包括線上培訓、現場培訓等。
- 維護與升級：供應商是否提供軟體的維護和升級服務，確保軟體始終保持最新狀態，並能及時修復漏洞？
選擇提供全面支援服務的供應商，可以確保您在使用軟體的過程中獲得及時的幫助，降低風險。
考慮供應商的長期合作意願
選擇設備維護軟體是一個長期的投資，因此需要考慮供應商的長期合作意願。您可以通過以下方式進行評估：
- 瞭解供應商的經營狀況：查詢供應商的財務狀況、發展戰略等，確保其具有長期穩定經營的能力。
- 評估供應商的客戶關係管理：瞭解供應商如何與客戶建立和維護關係。一個重視客戶關係的供應商，更有可能提供優質的服務。
- 詢問供應商的未來發展規劃：瞭解供應商在設備維護軟體領域的未來發展規劃，確保其能夠持續創新，滿足您的企業不斷變化的需求。
供應商提供的客製化服務
部分企業可能需要客製化的設備維護軟體，以滿足其特定的需求。在這種情況下，評估供應商的客製化能力非常重要。
- 詢問供應商是否提供客製化服務，以及客製化的範圍和靈活性。
- 瞭解客製化的費用和時間。
- 評估供應商的技術團隊是否具有客製化開發的能力。
供應商評估表
為了更系統化地評估不同的設備維護軟體供應商，您可以建立一個供應商評估表，並針對以下幾個關鍵面向進行評分：
- 公司背景與經驗：公司成立時間、產業經驗、客戶數量、成功案例等。
- 產品功能與技術：軟體功能完整性、技術先進性、客製化能力、擴充性等。
- 服務與支援：技術支援管道、導入服務、培訓服務、維護與升級服務等。
- 價格與合約：軟體價格、授權模式、合約條款、付款方式等。
- 公司聲譽與評價：線上評論、客戶推薦、業界口碑等。
透過評估表，您可以更客觀地比較不同供應商的優劣勢，做出更明智的選擇。
選擇設備維護軟體是一個複雜的過程，需要綜合考慮多個因素。供應商的可靠性及其提供的支援服務是其中至關重要的一環。希望通過本段的詳細說明，能幫助您在選擇設備維護軟體時，更加明確供應商評估的重要性，選擇到最適合您企業需求的合作夥伴。
如何選擇適合的設備維護軟體結論
在數位轉型的浪潮下，如何選擇適合的設備維護軟體對於中小型製造企業來說至關重要。這不僅僅是一個軟體導入的過程，更是一項關乎企業生產效率、成本控制和長期發展的重要決策。
選擇過程可能繁瑣，但請記住，沒有最好的軟體，只有最適合您的軟體。從明確維護目標與挑戰開始，盤點現有設備資產，評估與現有系統的整合性，並考慮企業的長期發展。在功能方面，不僅要關注核心功能，也要考慮預測性維護、移動應用程式等進階特性。同時，務必仔細評估軟體的總體擁有成本，包括授權費用、實施導入成本、維護支持成本以及潛在的隱藏成本。
最後，別忘了選擇一個經驗豐富、聲譽良好且能提供完善支援服務的供應商。他們的專業知識和及時的協助，將能確保您在軟體導入和使用過程中順利無憂。透過周全的考量和明智的選擇，相信您一定能找到最能滿足自身需求的設備維護軟體，為企業創造更大的價值。
如何選擇適合的設備維護軟體 常見問題快速FAQ
1. 設備維護軟體（CMMS/EAM）的選型，最需要考量的要素是什麼？
選擇設備維護軟體時，除了功能需求、預算和可擴展性，更要評估其易用性及與現有系統的整合能力。務必與您的團隊共同梳理維護流程，明確需要解決的痛點，並要求供應商提供試用帳號，親身體驗軟體的操作流程。同時別忘了考慮供應商的服務支持，確保在系統導入和使用過程中獲得及時的協助。
2. CMMS和EAM系統有什麼區別？我的企業應該選擇哪一種？
CMMS（電腦化維護管理系統）主要關注設備維護，適用於專注於維護操作、需要簡化工單管理和預防性維護排程的中小型製造企業。EAM（企業資產管理）則涵蓋更廣泛的資產管理範圍，包括財務、採購等，適合需要全面管理企業資產、整合維護與其他業務流程的大型企業。許多現代軟體系統模糊了CMMS和EAM之間的界線，提供了兩者的功能，建議仔細評估您的需求，選擇最符合您企業規模和複雜性的系統。
3. 除了軟體本身的費用，選擇設備維護軟體還需要考慮哪些成本？
除了軟體授權費用外，還需要考慮實施與導入成本（如數據導入、客製化開發、人員培訓、系統整合）、維護與支持成本（如技術支持、軟體更新、版本升級）以及一些隱藏成本（如停機時間、學習曲線、數據遷移）。務必全面評估各項成本，並將其納入預算規劃中，才能做出明智的決策。
