開發符合市場需求的產品或服務：UX 專家教你高效打造，新創必學攻略！

身為一位長期投入使用者體驗研究與設計的實踐者，我深知新創團隊在開發符合市場需求的產品或服務時，往往面臨的挑戰不僅僅是技術上的突破，更是如何真正理解並滿足使用者的需求。打造出市場真正需要的產品，關鍵在於解決痛點、創造價值。

許多團隊在產品開發初期，容易陷入「自認為」瞭解使用者的陷阱，結果開發出來的產品功能繁瑣、操作複雜，最終難以獲得市場認可。為了避免這種情況，我建議團隊應積極投入使用者研究，透過訪談、問卷調查等方式，深入瞭解目標受眾的真實需求與痛點。

舉例來說，在過去的經驗中，我曾協助一家新創公司重新定位其產品。他們原先著重於開發各式各樣的功能，卻忽略了核心用戶真正需要的是簡潔、高效的解決方案。透過使用者研究，我們發現用戶最關注的是產品的易用性與效率。因此，我們重新梳理了產品功能，砍掉不必要的模組，並著重於優化核心流程，最終成功地提升了用戶滿意度和市場佔有率。

本篇攻略將分享我多年來累積的實戰經驗，從使用者研究方法、價值主張設計，到使用者旅程地圖、快速原型設計，再到產品迭代優化，提供一系列實用工具與方法，幫助新創團隊跳脫傳統思維框架，以使用者為中心，高效開發符合市場需求的產品或服務，在競爭激烈的市場中脫穎而出。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 別自以為是，先訪談！ 新創團隊常誤入「我以為使用者需要」的陷阱。請務必透過使用者訪談、問卷調查等方式，深入瞭解目標受眾的真實痛點與需求。記住，產品開發的基石是解決使用者的問題，而非堆砌功能。
2. 聚焦價值，優化體驗！ 不要盲目追求功能數量，而是運用價值主張畫布等工具，釐清產品的核心價值，並專注優化核心流程。透過可用性測試觀察使用者行為，找出潛在問題，並持續迭代，確保產品易用且高效。
3. 快速測試，持續進化！ 時間資源有限的新創團隊，更要善用最小可行性產品（MVP）測試，快速驗證需求。持續收集使用者回饋，並根據回饋不斷改進產品，打造不斷進化的產品，才能在市場上獲得成功。

挖掘痛點：如何開發符合市場需求的產品或服務？

開發符合市場需求的產品或服務，首要之務便是深入瞭解你的潛在使用者。許多新創團隊常犯的錯誤，是基於自身的假設或觀察來開發產品，而忽略了真正去挖掘使用者未被滿足的需求和痛點。這樣做，很容易導致產品推出後乏人問津，浪費了寶貴的資源。

為什麼要挖掘痛點？

挖掘痛點，是產品開發的基石。瞭解使用者的痛點，才能確保你的產品或服務真正解決了他們的問題，並為他們帶來價值。想像一下，如果你的產品能夠有效地解決使用者長期以來感到困擾的難題，他們自然會願意為之買單。反之，如果你的產品只是「錦上添花」，而非「雪中送炭」，就很難在競爭激烈的市場中脫穎而出。

如何有效地挖掘痛點？

• 使用者訪談：

  與目標使用者進行面對面或線上訪談，深入瞭解他們在使用產品或服務時遇到的困難和挑戰。在訪談過程中，要保持開放的心態，積極傾聽，並鼓勵使用者分享他們的真實想法和感受。可以參考Nielsen Norman Group關於使用者訪談的文章，學習如何有效地進行使用者訪談。

  訪談技巧：

  • 開放式問題：避免使用Yes/No問題，鼓勵使用者詳細描述他們的經驗。例如，不要問「你覺得這個產品好用嗎？」，而要問「你使用這個產品時，遇到的最大的困難是什麼？」
  • 追問細節：針對使用者提到的痛點，深入追問細節，瞭解問題的具體情況。例如，如果使用者說「我覺得這個流程很複雜」，可以追問「你覺得哪個環節最複雜？為什麼？」。
  • 保持同理心：站在使用者的角度思考問題，理解他們的感受，並表達你的關心。
• 問卷調查：

  設計一份有針對性的問卷，向大量使用者收集資訊。問卷調查可以幫助你瞭解使用者痛點的普遍性，並發現潛在的市場機會。可以使用像是SurveyMonkey或Google Forms等工具來建立和發布問卷。

  問卷設計技巧：

  • 明確的目標：在設計問卷之前，明確你的目標，例如，你希望瞭解使用者對哪些功能不滿意？
  • 簡單易懂的語言：使用簡單易懂的語言，避免使用專業術語或模稜兩可的措辭。
  • 多種問題類型：結合選擇題、開放式問題和量表題，以獲得更全面的資訊。
  • 控制問卷長度：問卷過長容易導致使用者失去耐心，影響回答品質。
• 可用性測試：

  觀察使用者在使用你的產品或服務時的行為，找出潛在的可用性問題。可以利用像是UserTesting等平台進行遠端可用性測試。

  測試流程：

  • 招募目標使用者：確保參與測試的使用者符合你的目標受眾。
  • 設定測試任務：設計一些典型的使用情境，讓使用者完成特定的任務。
  • 觀察使用者行為：仔細觀察使用者在執行任務時的每一個步驟，並記錄他們遇到的問題。
  • 收集使用者回饋：在測試結束後，與使用者進行訪談，瞭解他們對產品的整體感受。
• 競爭者分析：

  研究競爭對手的產品或服務，瞭解他們的優劣勢，並找出他們未能滿足的使用者需求。可以透過SWOT分析（優勢、劣勢、機會、威脅）等工具來進行競爭者分析。

• 社群媒體監測：

  監測社交媒體上的討論，瞭解使用者對你的產品或服務，以及競爭對手的產品或服務的評價。這可以幫助你及時發現潛在的問題，並瞭解使用者的需求和偏好。可以使用像是Brand24等工具進行社群媒體監測。

重點提示：

• 不要只相信數據：數據可以提供有價值的資訊，但更重要的是深入瞭解數據背後的原因。
• 保持開放的心態：不要預設立場，要願意接受新的資訊，並根據使用者的回饋調整你的產品開發方向。
• 持續迭代：挖掘痛點是一個持續的過程，要不斷地收集使用者回饋，並根據回饋不斷改進你的產品或服務。

透過以上方法，你可以更深入地瞭解你的目標受眾，挖掘他們真正的痛點，並將這些痛點轉化為產品開發的靈感，打造出真正符合市場需求的產品或服務。

打造價值：如何為產品賦予獨特優勢，開發符合市場需求的產品或服務？

在深入瞭解使用者痛點之後，下一步便是打造獨特的價值主張，讓你的產品在眾多競爭者中脫穎而出。價值主張 不僅僅是產品的功能列表，更是對使用者承諾的具體利益。它回答了這個核心問題：「為什麼使用者應該選擇你的產品？」。 一個清晰且強而有力的價值主張，是吸引使用者，並建立忠誠度的關鍵。

釐清價值主張：價值主張畫布(Value Proposition Canvas)

要有效地打造價值，其中一個廣泛使用的方法是價值主張畫布(Value Proposition Canvas)。 這個工具能幫助你更深入地瞭解使用者，並確保你的產品或服務能真正解決他們的需求。價值主張畫布分為兩個主要部分：

• 使用者側寫 (Customer Profile)：
  • 使用者工作 (Customer Jobs)： 描述使用者試圖完成的任務，可以是功能性的、社交性的或情感性的。 例如，使用者可能需要一個能快速修圖的App (功能性)，或者希望透過社群平台與朋友分享生活 (社交性)，又或是希望透過運動App來減輕壓力 (情感性)。
  • 使用者痛點 (Pains)： 使用者在完成工作時遇到的困難、風險或負面情緒。例如，修圖App操作複雜、社群平台隱私安全堪慮、運動App缺乏個性化建議。
  • 使用者獲益 (Gains)： 使用者期望從產品或服務中獲得的利益和滿足感。例如，修圖App操作簡單、社群平台保護隱私、運動App提供個人化的運動計畫。
• 價值地圖 (Value Map)：
  • 產品與服務 (Products & Services)： 你所提供的產品或服務是什麼？
  • 痛點解決方案 (Pain Relievers)： 你的產品或服務如何減輕使用者的痛點？
  • 獲益創造者 (Gain Creators)： 你的產品或服務如何為使用者創造利益？

價值主張畫布的目標是找到產品與服務、痛點解決方案和獲益創造者與使用者工作、使用者痛點和使用者獲益之間的最佳契合點。 這代表你的產品不僅僅是提供功能，而是真正解決了使用者的問題，並滿足了他們的需求。

如何打造獨特的價值主張？

要打造一個引人入勝的價值主張，你可以考慮以下幾個關鍵點：

• 聚焦核心優勢： 找出你的產品或服務與競爭對手相比最突出的優勢。 這可能是技術創新、獨特的設計、卓越的客戶服務，或是更低的價格。
• 明確目標受眾： 瞭解你的產品是為誰設計的。 不同的使用者族群可能有不同的需求和期望。 針對特定受眾客製化你的價值主張，能更有效地吸引他們。
• 量化價值： 盡可能用具體的數字或指標來呈現你的產品價值。 例如，「提升15%的轉換率」、「節省30%的時間」、「降低20%的成本」。
• 使用簡潔明瞭的語言： 避免使用專業術語或含糊不清的描述。 用簡單易懂的語言，清楚地表達你的產品能為使用者帶來什麼好處。
• 持續驗證與迭代： 市場和使用者需求會不斷變化。 定期檢視你的價值主張，並根據使用者回饋和市場趨勢進行調整。

案例分析：成功的價值主張

觀察成功的產品和服務，學習它們如何有效地傳達價值：

• Slack： “Be less busy.” (減少忙碌)。 Slack的價值主張簡潔有力，直接點出了解決團隊溝通效率低下的痛點。
• Dropbox： “Keep your files safe, synced, and easy to share.” (確保你的文件安全、同步且易於分享)。 Dropbox強調了資料安全、便利性和協作性，解決了使用者對於檔案儲存和共享的需求。
• Zoom: “Make hybrid work work for everyone”（讓混合辦公模式適合所有人）。Zoom 強調彈性、包容性與協作，並讓各行各業都能輕鬆上手。

一個強大的價值主張是產品成功的基石。 透過深入瞭解使用者需求，並清晰地傳達你的產品優勢，你就能在競爭激烈的市場中脫穎而出，並贏得使用者的青睞。

* 開發符合市場需求的產品或服務. Photos provided by unsplash

驗證需求：如何快速測試，開發符合市場需求的產品或服務？

驗證需求是產品開發過程中至關重要的一環。再完美的產品概念，如果沒有經過市場的驗證，都可能面臨失敗的風險。本段將介紹如何透過快速測試，以最有效率的方式驗證產品概念，確保產品能夠真正解決使用者的痛點，並具有市場潛力。不論你是新創企業創辦人、產品經理還是行銷人員，掌握這些驗證技巧，都能幫助你打造出真正符合市場需求的產品或服務。

最小可行性產品 (MVP)

最小可行性產品（Minimum Viable Product, MVP）是驗證產品概念最常見的方法之一。MVP 指的是用最少的資源，開發出具有核心功能的產品，並將其投放市場，以收集使用者回饋。MVP 的目的不是要創造一個完美無缺的產品，而是要快速驗證產品概念的可行性，並從使用者回饋中學習，以便進行後續的產品迭代。舉例來說，如果你想開發一款新的美食外送App，MVP 可能只包含最基本的功能：餐廳列表、菜單瀏覽、訂餐和付款。透過觀察使用者如何使用這個簡化的App，你可以瞭解使用者對哪些功能最感興趣，哪些功能需要改進，以及使用者是否願意為你的服務付費。

• 優點：快速、低成本、直接獲得使用者回饋。
• 缺點：可能無法完整呈現產品的全部價值，需要謹慎選擇核心功能。

使用者訪談

使用者訪談是一種直接與目標受眾進行對話，瞭解他們需求和痛點的方法。透過訪談，你可以深入瞭解使用者如何看待你的產品概念，以及他們在使用產品時可能遇到的問題。訪談可以採用結構化或非結構化的形式，但都應該圍繞著以下幾個核心問題：

• 使用者目前如何解決他們的問題？
• 他們對現有解決方案有哪些不滿意的地方？
• 他們對你的產品概念有哪些看法？
• 他們願意為你的產品付費嗎？

在訪談過程中，要保持開放的心態，積極聆聽使用者的意見。即使你不同意使用者的觀點，也要尊重他們的感受。使用者訪談不僅能幫助你驗證產品概念，還能讓你更深入地瞭解你的目標受眾。

• 優點：深入瞭解使用者需求，獲得質性資料。
• 缺點：耗時，需要技巧，樣本量可能較小。

問卷調查

問卷調查是一種大規模收集使用者回饋的方法。透過問卷，你可以快速瞭解大量使用者對你的產品概念的看法。問卷調查可以線上或線下進行，但都應該設計清晰、簡潔的問題，避免使用專業術語或模糊不清的詞彙。問卷的內容應該涵蓋以下幾個方面：

• 使用者對產品概念的認知
• 使用者對產品功能的偏好
• 使用者願意為產品付費的意願
• 使用者的基本人口統計資料

在分析問卷結果時，要注意樣本的代表性。如果你的樣本不夠代表你的目標受眾，那麼問卷結果可能不準確。此外，問卷調查只能提供量化資料，如果想深入瞭解使用者的需求，還需要結合使用者訪談等其他方法。

• 優點：快速收集大量資料，瞭解使用者偏好。
• 缺點：可能缺乏深度，需要確保樣本代表性。

A/B 測試

A/B 測試是一種比較兩個或多個版本的產品或服務，以確定哪個版本更有效的方法。A/B 測試通常用於優化網站、App 和行銷活動。例如，你可以測試兩個不同的標題，看看哪個標題更能吸引使用者的點擊。A/B 測試的關鍵在於控制變數。每次只能測試一個變數，以確保結果的準確性。在進行 A/B 測試之前，你需要設定明確的目標，例如提高點擊率、轉換率或使用者參與度。然後，你需要選擇一個 A/B 測試工具，例如 Optimizely 或 VWO，並按照工具的指示進行設定。分析 A/B 測試結果時，要注意統計顯著性。只有當結果具有統計顯著性時，才能得出結論。

• 優點：數據驅動，客觀比較不同版本的效果。
• 缺點：需要流量，只能測試有限的變數。

透過以上這些快速測試方法，你可以有效地驗證產品概念，並從使用者回饋中學習，以便打造出真正符合市場需求的產品或服務。記住，驗證需求是一個持續的過程，你需要不斷地測試、學習和迭代，才能最終打造出成功的產品。

優化體驗：如何設計符合使用者需求的產品，開發符合市場需求的產品或服務？

經過了前期的痛點挖掘、價值打造與需求驗證，現在來到了產品開發的關鍵階段：使用者體驗（UX）優化。這不僅僅是美化介面，而是深入瞭解使用者行為，並將其融入產品設計的每一個環節。一個優秀的 UX 設計，能讓使用者在使用產品時感到直觀、流暢且愉悅，進而提升產品的整體價值和市場競爭力。 對於新創企業來說，更是打造差異化優勢，贏得使用者青睞的重要手段。

以使用者為中心的設計原則

要打造符合使用者需求的產品，首先必須秉持以使用者為中心的設計原則（User-Centered Design, UCD）。這意味著在產品開發的每個階段，都將使用者納入考量，並根據他們的需求、行為和回饋來進行設計決策。具體來說，可以參考以下幾個 UCD 的核心原則：

• 早期且頻繁地讓使用者參與：在產品開發的早期階段，就應積極邀請使用者參與，透過訪談、問卷調查、可用性測試等方式，瞭解他們的需求和期望。在設計過程中，持續收集使用者回饋，並根據這些回饋進行迭代優化。[2]
• 設計決策基於使用者需求：所有的設計決策都應以使用者需求為依歸。避免過度設計或加入不必要的功能，確保產品真正解決了使用者的痛點。[2]
• 清晰定義使用者和任務需求： 產品需要清晰定義使用者是誰，還有使用者想要透過產品完成什麼任務。業務目標應該與使用者需求結合。 [2]
• 反覆驗證和迭代：透過不斷的原型測試、可用性測試和 A/B 測試等方法，驗證設計方案是否符合使用者需求。根據測試結果進行迭代優化，直到產品達到最佳的使用者體驗。 [2]

實用的 UX 設計技巧

掌握了 UCD 的基本原則後，接下來可以運用一些實用的 UX 設計技巧，將使用者體驗提升到新的層次：

1. 資訊架構 (Information Architecture)

良

2. 可用性 (Usability)

確保產品容易使用，能讓使用者輕鬆完成目標。 可以透過以下方式優化產品的可用性：

• 簡潔的介面設計：保持介面簡潔、直觀，避免過多的視覺幹擾。
• 一致的操作流程：確保產品內的操作流程一致，減少使用者的學習成本。
• 明顯的回饋機制：當使用者進行操作時，提供明確的回饋，讓他們知道操作是否成功。

3. 易用性 (Accessibility)

確保產品能被所有使用者使用，包括身心障礙人士。[11, 15, 17, 24] 這包括：

• 提供文字替代方案 (Alt Text)：為所有圖片和多媒體內容提供文字替代方案，方便視障使用者理解內容。[1]
• 確保色彩對比度：確保文字和背景之間有足夠的色彩對比度，方便視力較弱的使用者閱讀。[1]
• 支援鍵盤操作：確保所有功能都可以透過鍵盤操作，方便肢體障礙使用者使用。[1]

遵循 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 指南，可以幫助確保產品的可訪問性。[11, 15]

4. 行動優先 (Mobile-First)

隨著行動裝置的普及，越來越多的使用者透過手機或平板電腦訪問網站或 App。因此，在設計產品時，應優先考慮行動裝置的使用者體驗。[3, 6, 9, 19]

• 響應式設計 (Responsive Design)： 採用響應式設計，確保產品在不同尺寸的螢幕上都能呈現最佳效果。[6]
• 觸控友善 (Touch-Friendly)： 針對觸控操作進行優化，例如加大按鈕尺寸、增加點擊區域等。[3]
• 行動裝置效能優化： 確保產品在行動裝置上能快速加載和運行，避免過多的資源消耗。[3]

5. 持續測試與迭代

使用者體驗優化是一個持續的過程，需要不斷地進行測試和迭代。[5, 12, 18, 28]透過以下方式不斷改進產品：

• 可用性測試：定期進行可用性測試，觀察使用者在使用產品時遇到的問題，並進行改進。[16, 22, 23]
• A/B 測試：針對不同的設計方案進行 A/B 測試，找出最佳的方案。[16, 25, 27]
• 使用者回饋：積極收集使用者回饋，包括問卷調查、意見反饋、社群媒體互動等，瞭解他們的需求和建議。[22]

總之，優化使用者體驗是一個持續的過程，需要深入瞭解使用者需求，並將其融入產品設計的每一個環節。只有這樣，才能打造出真正符合市場需求的產品，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。[4, 7, 8, 10, 14, 20, 21, 26, 30]

開發符合市場需求的產品或服務結論

綜觀以上，開發符合市場需求的產品或服務並非一蹴可幾，而是一個持續探索、驗證與優化的過程。 從深入挖掘使用者的痛點，到精心打造獨特的價值主張，再到透過快速測試驗證需求，並最終優化使用者的體驗，每一個環節都至關重要。 成功的關鍵在於，始終將使用者放在中心，以同理心理解他們的需求，並將這些需求轉化為產品設計的靈感。

對於新創團隊而言，時間和資源往往非常有限。 因此，更需要掌握高效的方法，避免走彎路。 透過本篇攻略分享的使用者研究方法、價值主張畫布、最小可行性產品(MVP)測試，以及使用者為中心的設計流程，希望能幫助大家更有效地開發符合市場需求的產品或服務，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

記住，沒有完美的產品，只有不斷進化的產品。 持續收集使用者回饋，並根據這些回饋不斷改進你的產品，才能真正創造出滿足使用者需求，並在市場上獲得成功的產品或服務。 祝大家都能打造出令人驚豔，並深受使用者喜愛的產品！

開發符合市場需求的產品或服務 常見問題快速FAQ

Q1: 我應該從哪裡開始挖掘使用者痛點？

A1: 挖掘使用者痛點的方法有很多種，建議您可以從以下幾個方面入手：

• 使用者訪談：直接與目標使用者進行深入訪談，瞭解他們在使用產品或服務時遇到的困難和挑戰。
• 問卷調查：設計一份有針對性的問卷，向大量使用者收集資訊，瞭解使用者痛點的普遍性。
• 可用性測試：觀察使用者在使用你的產品或服務時的行為，找出潛在的可用性問題。
• 競爭者分析：研究競爭對手的產品或服務，瞭解他們的優劣勢，並找出他們未能滿足的使用者需求。
• 社群媒體監測：監測社交媒體上的討論，瞭解使用者對你的產品或服務，以及競爭對手的產品或服務的評價。

重點是不要只相信數據，更重要的是深入瞭解數據背後的原因，並保持開放的心態，願意接受新的資訊。

Q2: 如何驗證我的產品概念是否真的符合市場需求？

A2: 驗證產品概念是否符合市場需求，可以嘗試以下方法：

• 最小可行性產品 (MVP)：以最少的資源，開發出具有核心功能的產品，並將其投放市場，以收集使用者回饋。
• 使用者訪談：直接與目標受眾進行對話，瞭解他們對你的產品概念有哪些看法，以及他們是否願意為你的產品付費。
• 問卷調查：大規模收集使用者回饋，快速瞭解大量使用者對你的產品概念的看法。
• A/B 測試：比較兩個或多個版本的產品或服務，以確定哪個版本更有效。

記住，驗證需求是一個持續的過程，你需要不斷地測試、學習和迭代，才能最終打造出成功的產品。

Q3: 如何確保我的產品使用者體驗良好？

A3: 確保產品使用者體驗良好，需要從以下幾個方面入手：

• 以使用者為中心的設計：在產品開發的每個階段，都將使用者納入考量，並根據他們的需求、行為和回饋來進行設計決策。
• 資訊架構：建立清晰且易於理解的資訊架構，幫助使用者輕鬆找到他們需要的資訊。
• 可用性：確保產品容易使用，能讓使用者輕鬆完成目標，包括簡潔的介面設計、一致的操作流程和明顯的回饋機制。
• 易用性：確保產品能被所有使用者使用，包括身心障礙人士，例如提供文字替代方案、確保色彩對比度和支援鍵盤操作。
• 行動優先：優先考慮行動裝置的使用者體驗，採用響應式設計，確保產品在不同尺寸的螢幕上都能呈現最佳效果。
• 持續測試與迭代：透過可用性測試、A/B 測試和使用者回饋，不斷改進產品。

優化使用者體驗是一個持續的過程，需要深入瞭解使用者需求，並將其融入產品設計的每一個環節。